Pam Torok

Revisão de Renaissance Cleveland Hotel

Ficamos neste hotel para um casamento de família. ...

Ficamos neste hotel para um casamento de família. Minha filha está em uma cadeira de rodas e precisávamos de um quarto acessível para cadeiras de rodas. Nos foi dado um quarto no 10º andar. Quando entramos no quarto, havia um cheiro terrível, como se algo tivesse morrido no quarto. Meu marido foi até uma das empregadas no chão e pegou spray para se livrar do cheiro. Enquanto descíamos para a recepção, os elevadores não funcionavam. Ligamos para a recepção e fomos informados de que havia um problema e que eles estariam trabalhando em alguns minutos. Depois de esperar mais 10 minutos, ligamos novamente e fomos informados de que eles estavam trabalhando e que estariam lá em breve. Depois de mais 20 minutos e mais 2 ligações, o elevador chegou. Meu marido e minha filha são muito claustrofóbicos e estavam muito relutantes em entrar no elevador devido aos "problemas", mas não tínhamos escolha porque não podíamos pegar uma cadeira de rodas para descer 10 lances de escada. Quando chegamos no saguão, descobrimos que não havia problema com os elevadores, eles estavam, de fato, desligados devido aos Baltimore Ravens chegarem ao hotel para um jogo de futebol no dia seguinte. Isso nos atrasou para a recepção, assim como meu marido e minha filha tiveram ataques de ansiedade.
A noiva e o noivo me disseram para notificar o gerente do hotel sobre a situação e eles deveriam dar a qualquer hóspede que fosse afetado por esse "problema com o elevador" reembolsos ou tarifas reduzidas. Quando eu notifiquei a gerente, ela foi muito rude e me ofereceu um quarto atualizado na minha próxima visita. Quando eu a informei que não tenho intenção de voltar para Cleveland, ela apenas disse que não havia mais nada que ela pudesse fazer. Ela foi muito rude e não ajudou nada.

Minha sugestão se você estiver hospedado neste Hotel seria verificar a programação esportiva da região, pois se uma equipe esportiva visitante se hospedar no Hotel, ela terá prioridade sobre os hóspedes que estão pagando pelos seus quartos com dinheiro arduamente ganho. Pelo custo dos quartos, deveríamos ter sido tratados melhor.

O outro problema é que se você solicitar um quarto acessível para cadeiras de rodas, ele deve ser no andar principal. O que teríamos feito em uma situação de emergência?

Eu não recomendaria este hotel a ninguém!

Traduzido