Andrew Keir

Revisão de SUEZ Australia & New Zealand

Tivemos uma experiência terrível com a equipe de a...

Tivemos uma experiência terrível com a equipe de atendimento ao cliente da SUEZ hoje, a saber, Christina e Anne.

As duas empresas que compartilham o site não tiveram a coleta semanal de papel e papelão concluída ontem.

Depois de perguntar; fomos informados de que as lixeiras foram realmente recolhidas de acordo com o motorista, quando claramente não foram. As várias pessoas no local o dia todo e as caixas cheias me encarando, disseram o contrário.

Em vez de tentar ser útil e encontrar uma solução, eles me disseram 'eles provavelmente ficaram cheios de novo desde que foram esvaziados'. Apesar de operarmos neste site apenas aos domingos.

Eles pediram à gerência de ambas as empresas que enviassem CCTV com hora marcada para mostrar que o motorista não chegou e tirar fotos das lixeiras que não foram esvaziadas. Entre ter que fazer várias chamadas para a SUEZ, isso foi muito inconveniente e interrompeu outras tarefas enquanto se preparava para o fim de semana.

Foram necessários vários telefonemas de várias pessoas de diferentes organizações para simplesmente organizar uma coleta adicional, pela qual provavelmente seremos cobrados.

Precisei de cada fibra do meu ser para permanecer profissional depois de falar como um idiota e mentiroso. Suponho que eles pensaram que proprietários de empresas e gerentes gerais estavam conspirando juntos para conseguir uma coleta adicional gratuita, apesar de já estarem na SUEZ por muitos e muitos anos, inclusive quando eram SITA. Sem registro de comportamento desonesto.

Agora, verificaremos nosso contrato para ver com que rapidez podemos contratar outra empresa para nossa gestão de resíduos.

Há claramente um problema de cultura no escritório de atendimento ao cliente da SUEZ com o qual eu preferiria não ter o desagrado de lidar novamente.

Espero que, ao compartilhar isso, possa ajudar outro empresário a contratar uma nova empresa de gerenciamento de resíduos e estiver considerando a SUEZ.

Traduzido