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Revisão de Mercedes Benz Manahattan

Aluguei um Mercedes GLS450 novo a partir daqui. A ...

Aluguei um Mercedes GLS450 novo a partir daqui. A estrela de Benz deve acender, mas isso não aconteceu. Fomos muito compreensivos e acolhedores. Eles nos disseram para esperar 30-45 minutos para consertar, mas demorou quase 6 horas. Tivemos que pagar três viagens de Uber para ir e voltar, sem falar no tempo perdido.

O que é mais irritante é que nos disseram para pegar o carro às 14h30 de hoje, mas não o pegamos antes das 14h50. Como resultado, atrasamos para pegar nosso filho.

O cara do serviço de recepção não foi útil. Ele continuou nos dizendo que o carro viria em um minuto e nos disse para sermos pacientes como se a culpa fosse nossa. A senhora do departamento de serviço nunca atendeu o telefone e desapareceu enquanto esperávamos lá. Só reapareceu quando o carro estava subindo.

Estou tão decepcionado. Mercedes, você deveria fazer melhor!

1. Opção estrela iluminada não instalada na fábrica, não detectada após tantas rodadas de controle de qualidade e inspeções;
2. Arrastamento e falta de comunicação. Logo no início (por volta das 9h) me disseram que isso pode ser feito em 30-45 minutos, então não há resposta à mensagem, a chamada nunca atende. Esperei 2 horas e fui notificado de que demoraria mais, mas definitivamente poderia ser feito antes das 14h30.
3. Fui buscar meu carro e mandei uma mensagem por volta das 14h15 e recebi uma resposta que ainda não estava pronta.
4. Chegou às 14:30 em ponto e ela me disse que tinha acabado de terminar e pediu à recepção para pegar o carro.
5. O aplicativo Me Connect não mostrou a inicialização do motor até por volta das 14h50. Dentro de 20 minutos, a recepção apenas nos dispensou dizendo que estará pronto em um minuto. Se o motor não foi ligado, como um manobrista poderia mover magicamente o carro? O que estava acontecendo durante esses 20 minutos?
6. A atitude é o problema principal. Sem comunicação oportuna. Não mostrando nenhum sinal de desculpas ou empatia.

Traduzido