Gary jr Revisão de LQ Management LLC
Minha esposa registrou-se no local de San Antonio ...
Minha esposa registrou-se no local de San Antonio em 6/5 no quarto 202. O homem na recepção, acho que o nome dele era Jeremiah? provavelmente entendeu errado. Ele disse à minha esposa que nosso cartão não seria cobrado, uma vez que o quarto foi reservado em nome de nossas filhas. Nossa filha se registrou em 6/6. Ela e o noivo ficarão até quinta-feira, 11 de junho. Ambos os cartões foram cobrados durante toda a estadia. Ambas as cartas foram suspensas por $ 544. Eles não conseguiram corrigir o problema antes de minha esposa voltar para casa na segunda-feira. Nosso cartão não foi reembolsado até 12/06. Esse erro consumiu uma boa parte do dinheiro que deveria ser usado durante as férias ali. Minha família ficou extremamente chateada com isso. A GM Natalie Quiroz não voltaria até segunda-feira e foi informada de que teríamos que esperar até que ela voltasse. Ela me ligou por volta das 14h30 e disse que veria o que poderia fazer para consertar o problema e precisava que minha esposa viesse ou ligasse para ela. Minha esposa desceu lá quando eu a alcancei e ela esperou no saguão por mais de 15 minutos apenas para descobrir que Natalie havia saído para uma consulta com o Dr., deixando a assistente para tentar resolver o problema. Este é apenas um dos MUITOS problemas que eles experimentaram enquanto estiveram neste hotel.
Os lençóis nunca eram trocados, o ar condicionado não funcionava bem, o secador de cabelo não funcionava, as baratas eram vistas no quarto e as toalhas não eram reabastecidas de acordo com suas necessidades.
Esta é de longe a pior estadia em um hotel que minha esposa e família já experimentaram. Eles estavam lá para se preparar para o casamento de minha filha em maio próximo. Desnecessário dizer que o Laquinta Inn San Antonio não receberá nenhum dos negócios que trazemos, pois encontramos quartos para mais de 100 pessoas presentes na cerimônia. Nós apenas ficamos em outro Laquinta em Mabank, Tx apenas 2 meses atrás. Aquela estadia foi excelente e eu usaria aquele novamente. O atendimento ao cliente em San Antonio é ruim, embora eu entenda que acontecem coisas que não podem ser evitadas. Eu esperava que a gerência de lá se preparasse e resolvesse esses problemas, e isso não aconteceu sem que estivéssemos por cima deles.
Uma reclamação está sendo preparada e será enviada para o escritório de negócios melhor e para o escritório de visitantes de San Antonio.
Atualização na revisão: assim que a gerência finalmente me ligou, eles se desculparam pelo erro administrativo e disseram que nosso cartão seria reembolsado. Poucos dias depois, o dinheiro foi devolvido. Eles também devolveram o dinheiro para nossa filha por causa dos problemas que ocorreram durante a viagem. Enquanto todos estavam frustrados com as ocorrências, Laquinta fez a coisa certa e até deu um passo além na minha opinião para restaurar a fé na marca. Eu acredito que eles ficariam lá novamente, um pouco mais sábio desta vez na esperança de uma experiência melhor. Só o tempo dirá se eles corrigiram os problemas mencionados aqui, mas agradeço a Laquinta pelo serviço que ofereceram para restaurar a boa fé.
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