Charlie Souza

Revisão de All Copy Products

Temos um relacionamento de longa data com ACP (All...

Temos um relacionamento de longa data com ACP (All Copy Products), que valorizávamos até poucos meses atrás. Nosso contrato expira no final de 2016 e, no final de 2015, nos reunimos com nosso representante de conta para revisar nosso contrato atual e explorar novas copiadoras que possam atender melhor às nossas necessidades de negócios. Enquanto íamos e voltávamos, também deixamos claro que precisávamos ser notificados quando nossa renovação automática surgisse, para que não fôssemos inadvertidamente presos em outro contrato de aluguel. Todas as atualizações foram colocadas em espera, pois ainda tínhamos mais um ano em nosso contrato para finalizar quaisquer decisões. Cerca de três meses atrás, revisitamos o ACP novamente para ver se manter nossas copiadoras antigas seria mais barato do que considerar versões mais recentes. Nesta altura, também comunicámos ao ACP que estávamos a explorar outras empresas para garantir que estávamos a obter o melhor negócio possível. Para nossa surpresa, o ACP informou-nos que era tarde demais e o actual arrendamento foi automaticamente renovado por mais um ano.

Ficamos indignados.

Entramos em contato e falamos com o vendedor, bem como com o gerente de vendas, e solicitamos acompanhamento sobre o problema várias vezes. Nunca tivemos notícias deles! Eles não apenas enganam e tratam inadequadamente os negócios e o atendimento ao cliente, uma vez chamados, mas ignoram completamente o problema e não tentam remediar a situação.

Demos uma quantidade substancial de tempo ao ACP para que sugerisse maneiras diferentes de manter ou ganhar nosso negócio. Em vez disso, eles se aproveitaram de nosso relacionamento, manipularam a situação e nos prenderam em outro contrato de aluguel. Sempre fomos um cliente fiel e a falta de atendimento ao cliente nos desapontou completamente, para dizer o mínimo. Eu não recomendaria essa companhia para ninguém!

Traduzido