Tyler Archibald

Revisão de Marine Chrysler Jeep Dodge Ram...

Para começar, esta é minha primeira vez postando u...

Para começar, esta é minha primeira vez postando uma crítica negativa. Erros podem acontecer, então nunca vi a necessidade até agora.

Um dos veículos da minha frota está lá há quase um MÊS com um erro de transmissão (o erro aparece e ele entra em "modo manco"). Ainda está lá!

Quando o trouxemos pela primeira vez, eles demoraram um pouco mais do que o normal, mas era compreensível, pois havia alguns recalls para resolver. Fomos buscá-lo, não deu partida. Era a bateria, mas quando eu olho os registros de serviço, diz que verificou a bateria e estava perfeitamente bem. (eles realmente verificaram?) Disseram-me que estava a -8 graus de temperatura ambiente por 2 dias (esteve lá por 2 dias porque ninguém me ligou para dizer que estava pronto). Sou de Alberta e trabalho em um campo elétrico. Sim, certo.

Fomos buscá-lo no dia seguinte porque eles não colocaram uma bateria nele enquanto estávamos lá (trabalho de 10 minutos), mas chegamos no meio do caminho de volta para a loja e surgiu o MESMO ERRO como o que nós trouxemos. Então pegamos de volta. ISTO ACONTECEU DUAS VEZES MAIS indo buscá-lo e ter que se virar e trazê-lo de volta à loja. Sem desculpas, sem oferta de um veículo emprestado, nunca recebemos nenhuma atualização durante as 3 e algumas semanas ele esteve lá. Eu tinha que ligar para eles para atualizações e eles nunca me ligariam quando estivesse pronto para pegar.

Depois de voltar novamente hoje para dirigir apenas alguns Km de distância para ver o mesmo erro aparecer NOVAMENTE. É claro que eu estava furioso com o péssimo atendimento e a completa perda de horas de minhas empresas, queria falar com o gerente. ELE ME FEZ ESPERAR MAIS DE 45 MINUTOS para falar com ele. Depois que eu perguntei por que estava tão longo, ele disse que estava em um telefonema importante. Quando perguntei se o tempo dele é mais importante do que o meu, ele disse basicamente "sim, afetou toda a empresa". Não existe um gerente assistente? Supervisor? São mais de 2 horas do tempo de 2 pessoas da minha empresa em 1 dia (sem falar nas outras 3 vezes que tive que levar funcionários para buscar o veículo que não estava consertado) para não ter nada feito ou consertado ou ajudado. Não ter um veículo da frota funcionando custa dinheiro! Sim, gritei, sim, jurei. Fui muito educado nas primeiras 3 vezes que isso aconteceu.

Esta é a pior concessionária com a qual já negociei em termos de atendimento ao cliente, conhecimento e capacidade de resposta. Eles definitivamente não se importam com o cliente. A concessionária Haley Dodge em Surrey nos tratou como família e vai voltar para eles com certeza. Só tentamos o Marine porque estava mais perto de nossa baía de frota. NÃO USE ESTA EMPRESA !!!! Espero um dia ter uma van funcionando de volta e atualizarei quando eu finalmente conseguir.

ATUALIZAÇÃO: Recebemos nossa van na semana passada e queríamos dirigir por um tempo antes de atualizar este post. Depois do nosso último encontro, comecei a receber atualizações diárias sobre quais eram os problemas e quanto tempo levaria, o que foi refrescante. O veículo foi consertado e parece estar funcionando bem. Ainda tenho que manter a avaliação com 1 estrela, pois sinto que o atendimento ao cliente que recebi foi apenas depois de gritar com eles e postar esta avaliação. Não acho que teria acontecido por conta própria. Agradeço o gerente de serviço Dan, por dedicar seu tempo para me atualizar. Foi muito legal da parte dele.

Traduzido