Bing Yu

Revisão de Mercedes Benz Manahattan

O representante de vendas aqui é muito útil e gost...

O representante de vendas aqui é muito útil e gostaria de agradecer a Patrick Herring por seu trabalho. Ele trabalha diligentemente e com entusiasmo no início. Sem o trabalho dele, a pontuação será de 1,0 sem dúvida. Pegamos nosso carro favorito e é o melhor que já tive.

Porém, gostaria de reclamar do gerente de negócios Kareem Raposo. Ele nos persuadiu a comprar dois pacotes de serviços (tinta DUPONT por 1100 e contrato de serviço por 3200 mais impostos). Ele nos disse que o contrato de serviço sempre pode ser reembolsado no valor total antes de começar, no início do quinto ano após a compra. Além disso, precisamos de outra consulta para obter a tinta DUPONT em nosso carro. Concordamos em comprar esses serviços em 29 de março de 2019, e o valor total de 4.300 mais impostos também é financiado por meio de nosso empréstimo para automóveis. Três dias depois, em 1º de abril de 2019, escrevemos para Kareem e Patrick para cancelar os dois pacotes que compramos inicialmente, e Kareem reconheceu isso por e-mail em 2 de abril de 2019. Patrick me disse que eles devolveram o dinheiro ($ 4300 mais impostos) ao meu processador de empréstimos (Bank of America) e me pediu para esperar de 6 a 8 semanas.

Depois disso, liguei algumas vezes para meu agente de empréstimo de automóveis e atendimento ao cliente do Bank of America, mas eles continuaram me dizendo que não haviam recebido o reembolso. Tentei ligar diretamente para Kareem 20 vezes, mas ele nunca atendeu ou retornou minha ligação. Recorri a Patrick em busca de ajuda e, inicialmente, ele me pediu para esperar e dar mais tempo ao banco. Agora, dois meses se passaram e o banco ainda diz que meu revendedor não processou o reembolso corretamente. Isso já está além da janela de tempo mencionada (6-8 semanas). Agora, mesmo Patrick não responde ao meu e-mail, ligações e mensagens de texto por duas semanas. O problema é que já pagamos os juros acumulados sobre esses dois pacotes de serviços cancelados (por culpa do distribuidor), e o banco está cobrando US $ 500 pelos juros totais.

Embora o serviço seja completamente horrível, ainda gosto do carro Benz que comprei. Porém, parece que o atendimento aqui realmente prejudica a marca. Como você deve saber, esta é a única loja corporativa nos Estados Unidos pertencente à Daimler, fabricante do Benz. Isso torna os danos ainda mais graves. Absolutamente pense duas vezes antes de ir até eles.

Traduzido