George Lacanilao

Revisão de Jack Powell Chrysler Jeep Dodg...

Há alguns anos venho aqui para prestar serviços, p...

Há alguns anos venho aqui para prestar serviços, principalmente para trocas de óleo e recalls, e não tive queixas. Porém, esta última vez pensei que mostrava suas verdadeiras cores, e foi a pior experiência que já tive em uma concessionária. Também foi a primeira vez que vim para Jack Powell para algo diferente de manutenção.
Alguns dias antes, meu Durango começou a hesitar enquanto acelerava, e a luz do motor de verificação se acendeu. Eu tinha um scanner OBD II e verifiquei o código do problema quando cheguei em casa. Ele jogou fora 0304, o que significava que o cilindro 4 estava falhando. Meu primeiro pensamento foi que eram apenas as velas de ignição, já que nunca as troquei desde que comprei o veículo novo, há mais de 110 mil milhas.
No início, tudo correu bem. Eles me disseram que iriam verificar e me dar um empréstimo. Depois de alguns dias sem ouvir nada, porém, comecei a ficar um pouco ansioso. Liguei e deixei uma mensagem. O conselheiro me ligou de volta pouco depois e disse que eles precisavam da minha permissão para desligar o motor. Eles acham que tem algo a ver com o próprio cilindro. Perguntei incrédula: "Você tem CERTEZA de que não são as velas de ignição? Nunca as troquei." O consultor me garantiu que não e que o técnico precisa desmontar o motor a um custo de US $ 1.000. Eu disse a eles que tenho garantia ilimitada e disse que tudo bem, se NÃO forem os plugues, então acho que vocês têm minha permissão.
Alguns dias depois, sem resposta. Liguei várias vezes, deixei mensagens. Nada ainda. Finalmente, o conselheiro ligou de volta e disse se eu tinha tempo para conversar. Claro que eu faço! Bem, ela me disse que há alguns problemas. Fizeram teste de compressão e não encontraram nada, então o técnico vai trocar os plugues. Mas, infelizmente, eu estaria no gancho para a desmontagem de $ 1000. Eu estava fora de mim, quase gritando ao telefone. "Eu perguntei a você duas vezes se eram as velas e você me disse não nas duas vezes! Eu não deveria ter que pagar pela desmontagem desnecessária, que custa um mil e sete dias. E quanto ao emprestador? Eu sou responsável para isso também? " Ela disse que 'entendia', mas não podia fazer nada a respeito. Ela poderia fazer algo sobre o empréstimo, no entanto.
Desliguei e liguei para o centro de garantia MOPAR. O operador foi muito amigável, me dizendo que tudo relacionado ao motor está coberto. Mas, a menos que a concessionária consertasse algo no motor ao desligá-lo, não poderia cobrir os custos. Eu entendi isso, mas disse a eles que eles fizeram isso desnecessariamente para me arrancar quando a única coisa errada eram os plugues, que mencionei a eles ANTES de fazerem qualquer trabalho. A operadora perguntou se eu dava permissão e eu respondi que sim, mas só DEPOIS que me garantiram que não eram os plugues. A operadora então me disse que ninguém da concessionária ligou. WTF ??!
Liguei de volta para o consultor e disse a ela que eles consertam algo no motor para que seja coberto pela garantia ou removem a cobrança de minha fatura completamente. Eu também mencionei que o centro de garantia nunca recebeu uma ligação de ninguém na concessionária, então como ela pode dizer que nada estava coberto? Ela disse que entendeu e ligaria para eles. Depois de alguns minutos, ela ligou de volta e disse que nada estava coberto. Eu disse a ela que era e depois dei o número. Ela então disse que não tinha esse número. "Então para quem diabos você ligou ??" Eu queria perguntar (mas não fiz).
Depois de um tempo, ela ligou de volta e disse que sim, o radiador estaria coberto e que ela retiraria a carga, mas que ela teria que me cobrar por 2 dias de aluguel, já que eu estava com o empréstimo por 7 dias. MAS O ÚNICO MOTIVO QUE TIVE DURANTE UMA SEMANA É PORQUE VOCÊS SE APRESSARAM, TRANSFORMANDO UM SIMPLES PROBLEMA DE VELHA EM UMA SEMANA DE TRABALHO DESNECESSÁRIO. QUEM SÃO VOCÊS?!
No final, querendo apenas acabar logo com isso, concordei em pagar os 2 dias de aluguel, troca da vela de ignição e franquia pelo trabalho de garantia. O total chegou a pouco menos de $ 500, o que é ridículo. Desnecessário dizer que irei para outra concessionária para manutenção no futuro. Cuidado com Jack Powell Dodge!

Traduzido