Predeep K Menon

Revisão de Patroids

Já faz algum tempo que sou um cliente fiel do Grab...

Já faz algum tempo que sou um cliente fiel do Grab. Até recentemente, minha opinião sobre seus serviços era geralmente boa ... houve algumas experiências ruins (principalmente devido a cancelamentos de motoristas) ... mas no geral, os motoristas e as viagens foram agradáveis ​​e recomendáveis.
No entanto, na semana passada, essa opinião positiva despencou! Ironicamente, este estado não se deve a motoristas ou viagens, mas sim a negligência administrativa e atitudes indiferentes !!! Reclamações para o centro de ajuda do Grab são registradas por uma equipe amigável que faz promessas de soluções imediatas e retornos de chamada (em 24 horas), mas nada acontece na realidade e seu problema é convenientemente esquecido. Eles estão estabelecendo uma nova e sem precedentes baixa nos padrões de serviço de Cingapura!
Depois de registrar uma reclamação simples há mais de uma semana e fazer 2 ligações de acompanhamento, meu problema (que eles reconheceram ser de sua culpa) permanece sem solução e os reembolsos devidos a mim permanecem sem pagamento.
Parece que os relógios do Grab funcionam de forma diferente, porque quando falam 24 horas (para resolver o problema), na verdade significa: a) mais de uma semana; b) nenhum feedback de status; ec) sem resolução!

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