Angela Sandoval

Revisão de Capitol FIAT

Eu tinha, pensei, muito trabalho a ser feito no me...

Eu tinha, pensei, muito trabalho a ser feito no meu carro. Tentei marcar uma consulta online, mas o agendador online disse que eu precisava ligar porque havia um recall em aberto no meu carro. Então eu fiz e perguntei à recepcionista se eu poderia falar com um consultor de serviço, então ela me colocou e recebi seu correio de voz. Durante uma semana, tentei realmente falar com um consultor de serviço. Deixei várias mensagens, mas ninguém me ligou de volta. Então meu marido ligou e deixou outra mensagem para um consultor de serviço. Nenhuma chamada de volta. Ele finalmente ligou novamente e pediu para falar com um gerente. O gerente # @ # @ # @ # foi muito útil e foi capaz de me chamar mais cedo do que me disseram ser a primeira consulta disponível. Então, quando eu apareci na concessionária na data e hora que o gerente disse que eu estaria lá ... ninguém sabia que eu tinha hora marcada. Eles tentaram encontrar o gerente # @ # @ # @ # com quem falei e ele não estava por perto, então fui direcionado para Jenny no escritório no centro de serviços. Ela salvou de ser uma crítica contundente de 1 estrela! Uma vez, ela assumiu tudo, desde conseguir o carro alugado até garantir que meu carro fosse entregue no mesmo dia. Ela foi ótima !! Obrigada Jenny! A história ainda não acabou. No caminho para casa, ouvi / senti um ruído surdo do meu novo sistema de freio e rotores. Liguei logo de manhã e me disseram para trazê-lo de volta. Mais uma vez, eles não tinham ideia de que me mandaram vir esta manhã. Mas novamente Jenny estava lá para salvar o dia ... pelo menos tanto quanto ela poderia eu acho. Eles checaram meus freios e disseram que estavam bem. Mas tenho certeza de que eles realmente não o dirigiram para que pudessem ouvir / sentir o que eu faço. Depois da dor de cabeça que estava chegando a esse ponto, decidi me dar alguns dias de folga de lidar com a Chrysler. E se na sexta-feira eu ainda estiver com o mesmo problema, vou levar isso de volta e pedir a um dos caras do departamento de serviço para ir comigo para que eles possam experimentar o que eu tenho. então
continua.....

Atualização: ok, então a Chrysler realmente me ligou depois que escrevi este comentário, bem como respondeu ao e-mail deles para fazer uma pesquisa de satisfação do cliente, para falar sobre como eles poderiam melhorar minha experiência com eles no futuro. Eles pareciam se importar. Realmente, o fato de eles ligarem é mais do que a maioria das empresas, o que me deixou feliz. E vamos ter que ver como as coisas vão da próxima vez que eu tiver que levar meu carro. Mas estou esperançoso!

Traduzido