Roshni Revisão de Houston Marriott Energy Corrid...
Após 3 anos de associação Platinum com Marriott, e...
Após 3 anos de associação Platinum com Marriott, este local me fez considerar seriamente a mudança de marca. Se eu puder impedir que apenas um hóspede fique neste hotel, vou me sentir como se tivesse feito minha diligência. A administração é inexistente, o atendimento ao cliente é negligente e os funcionários são rudes e presunçosos. Para piorar, eles são muito arrogantes com o gasto de seu dinheiro cobrando e cobrando em dobro de uma maneira imprudente e quase enganosa.
Tudo começou antes da chegada, fiz o check-in pelo aplicativo móvel como sempre faço, mas meu cartão foi autorizado na noite anterior à minha chegada, para o valor total da estadia e também para o depósito eventual. Isso não teria sido um problema, mas quando eu realmente cheguei eu expliquei que já tinha sido cobrado, a funcionária da recepção se desculpou pelo que tinha acontecido no exato momento em que ela reautorizou meu cartão uma segunda vez para o valor total da estadia mais o depósito incidental. Duas autorizações totalizando $ 900 apenas para uma estadia de 2 noites.
Liguei algumas horas depois para explicar o que havia acontecido. A mulher se desculpou por autorizar meu cartão duas vezes e enviou um prato de frutas e queijo de cortesia. Isso era adorável, a única estrela era para o prato. O resto da minha estadia foi agradável. O ginásio e poo, área eram bastante agradáveis.
Vários dias depois, as autorizações caíram e a cobrança foi aplicada para a estada total. Limpo e sem intercorrências. Uma semana depois, fui cobrado duas vezes pelo valor exato. Os problemas começaram quando liguei para corrigir o delito da parte deles. O funcionário da recepção se recusou a colocar um gerente no telefone, mas apenas me encaminhou para o contador. A contadora insistiu que eu ficasse quatro noites e que ela teria que verificar com a arrumação para ver se eu não prolongava minha estadia. Serviço de limpeza? Onde está a gestão? Eu disse a ela que se ela checasse minha conta no Marriott, ela poderia ver que eu me registrei em um Marriott em Atlanta nos mesmos dias em que ela alegou que eu tinha me hospedado. Também tenho um itinerário de voo que fiquei feliz em mostrar a ela. Eu achava que o cliente sempre tinha razão, mas parece que você tem que se defender hoje em dia. Pedi a ela que alguém da gerência me ligasse. SEM chamada, SEM pedido de desculpas. Quando a contadora finalmente fez sua pesquisa e descobriu seu erro, a nota abaixo foi tudo que recebi.
Boa tarde Sra. Mark,
Depois da nossa conversa por telefone hoje, quarta-feira, 17 de fevereiro de 2016, fiz minhas pesquisas e cheguei à conclusão de que você estava no nosso hotel apenas por duas noites. Em anexo, você encontrará uma cópia do fólio mostrando o ajuste para duas noites, US $ 159 por noite mais impostos. Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que o crédito seja postado.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de informações adicionais, entre em contato comigo a qualquer momento.
Obrigado,
NENHUMA DESCULPA, nem uma palavra de desculpas, desculpe que nossos erros te causaram problemas. Lamentamos que você deva ter muito tempo livre para passar ao telefone com toda a equipe do hotel (sem gerenciamento), tentando resolver os problemas que NÓS causamos a você. Nunca me senti tão desprezado por permanecer leal a uma marca em minha vida. O Hyatt ou Hilton teria reembolsado toda a estadia e me dado alguns pontos de bônus. E eles teriam dito PESAROSO. Eu vou ficar com eles de agora em diante, tanto quanto eu puder evitar.
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