Nikki Jones

Revisão de Audi North Austin

Atualização para minha análise de 1 estrela abaixo...

Atualização para minha análise de 1 estrela abaixo enviada em 15 de dezembro de 20:
Desde então, fui contatado por um gerente de serviço (Marc Furrer) para ajudar com este problema de serviço. Ele foi extremamente útil na avaliação completa de todos os aspectos da situação e chegou a uma conclusão razoável e justa para esta questão. O atendimento ao cliente tem tudo a ver com comunicação, e o Sr. Furrer me manteve informado em cada etapa de seu processo. Estou atribuindo a esta avaliação apenas 3 estrelas porque sinto que deveria ter tido a opção de falar com um gerente de serviço em primeiro lugar, e não apenas arbitrariamente informado de ligar para o Atendimento ao cliente da Audi para registrar uma reclamação.

Marquei uma consulta de serviço para as 0930 em 2 de 20 de dezembro para determinar o que estava causando o esgotamento da minha bateria. Ao chegar na concessionária, disseram que nem olhariam meu veículo até o dia seguinte! Então por que perder meu tempo marcando uma consulta ?? Então ... Disseram-me que não havia veículos disponíveis para empréstimo, e que eles iriam marcar uma viagem para mim no ônibus espacial. Ao informá-los do meu endereço, fui informado de que minha casa ficava fora do raio de alcance do ônibus espacial! Então você vai estacionar meu carro em seu estacionamento durante a noite, antes mesmo de olhar para ele, E me fazer andar para casa !? Meu representante de serviço. (Britney) fez o possível para me acomodar e os convenceu a checar meu veículo naquele dia. O resultado ... eles afirmam que eu deixei meus faróis médios acesos por três dias ... e forneci uma impressão como prova. O problema é que meus faróis NÃO acenderam por três dias e eu os informei disso. Depois disso, fui informado de que devo ter batido no interruptor do farol ao entrar ou sair do veículo, o que, por sua vez, foi o suficiente para engatar a bateria como se os faróis estivessem acesos. Então, se fosse esse o caso, como eu poderia saber que a bateria estava acabando! Os faróis não estavam acesos e o tom de advertência na porta não foi acionado para me informar que algo estava aceso. Portanto, agora este serviço não é coberto pela minha garantia (é claro) e estou sem $ 341. Para piorar a situação ... eles me enviam um e-mail com uma pesquisa de serviço (que é claro que irei responder), a pergunta nº 1 pergunta "quão satisfeito você está com seu veículo?" Ao que respondo "extremamente satisfeito" (que é 5 estrelas) porque gosto do veículo. Clique em Avançar ... e sou informado de que a pesquisa foi concluída. Muito bem ... manipule a pesquisa de serviço para receber 5 estrelas! Apresentei uma reclamação ao serviço de atendimento ao cliente da Audi sem sucesso, pois eles têm de basear sua investigação no que a concessionária lhes diz. Então, basicamente, a história que me contaram sobre o interruptor de luz NUNCA poderia ser um defeito da Audi, apenas um erro do cliente sem nenhuma maneira de saber que o erro estava ocorrendo.

Traduzido