KEITH MCDONALD

Revisão de Brotherton Cadillac, Buick, GM...

Zero atendimento ao cliente e zero retorno de liga...

Zero atendimento ao cliente e zero retorno de ligações solicitando resposta.
Compro um caminhão novo a cada 3 anos. Comprei um 2018 HD2500 Denali de Brotherton em janeiro de 2019. Quando você compra um GMC usando uma empresa, eles oferecem US $ 1.000 em acessórios para escolher.
Selecionei meus acessórios e esperei que eles aparecessem no departamento de peças. Eu esperei e esperei. Finalmente, o representante de vendas ligou e disse que minhas peças haviam chegado quase 2 meses depois. Dirigi 90 minutos para chegar ao concessionário. Eu moro em Cle Elum.
O departamento de peças disse que não tinha minhas peças, mas poderia encomendá-las. Dirigi 3 horas por peças que nunca chegaram.
Disseram que me ligariam quando as novas peças chegassem. Nunca recebi uma chamada de volta. Deixei mensagem com meu agente de vendas. Nenhuma chamada de volta.
Finalmente voltei para a concessionária durante uma viagem ao aeroporto. Eu tinha um tempo limitado, mas parei na concessionária. O contador de peças disse que tinha as peças, mas as devolveu à GM, pois ninguém as reivindicou.
Fiquei muito frustrado. Já fazia mais de um ano. Nenhuma peça das quais eu deveria receber depois de pagar $ 70.000 por um caminhão.
Cheguei ao assunto depois de um período em que disse que nunca trataria com essas pessoas. Liguei e pedi as peças cara Chris. Ele é um cara legal. Ele liga de volta e está pessoalmente interessado no seu problema. Parabéns a ele.
Seu chefe, Arun, é o gerente geral. Acho que ele é a imagem típica que temos dos revendedores de automóveis. Diz o que você come para ouvir, depois desaparece e espera que você vá embora. Ele agora está me dizendo que a GM não vai emitir peças, pois já faz muito tempo que comprei o novo caminhão sofisticado.
Então, devido ao erro de Brotherton, perdi $ 1000 de minhas partes.
Não vou comprar minha nova duramax 2021 desses caras. Vou dizer ao empreiteiro que conheço para ficar longe deste revendedor. Vou postar esta avaliação em todos os meios de comunicação sociais disponíveis para mostrar que, como consumidores, temos o direito de impactar as empresas que decidem enganar os clientes em serviços pagos e peças.
Espero que Chris leia isso e sinta que deu o melhor de si trabalhando para um péssimo gerente. Essa coisa toda poderia ter sido tratada melhor por Arun.

Traduzido