Michael Osterman

Revisão de JERRY SEINER CHEVROLET

Segunda-feira: Eu trouxe meu carro para ter várias...

Segunda-feira: Eu trouxe meu carro para ter várias mensagens de erro diagnosticadas. Peguei uma carona para casa e disse mais tarde naquela noite (por telefone) que era um problema que minha garantia cobriria, mas não poderia ser reparado até quarta-feira. Quando perguntei sobre um veículo emprestado para esse período, o representante disse que não teria um disponível até que o conserto já estivesse concluído. Eu concordei em fazer o reparo.

Quarta-feira: Fui avisado (via SMS) à noite que a entrega da peça necessária havia sido atrasada e o reparo seria concluído na quinta-feira. Agradeci ao representante pela atualização.

Quinta-feira: Fui notificado (via SMS) que a peça foi entregue com atraso na loja. Fiquei certo, porém, de que o mecânico estava dedicando todo o seu tempo ao meu conserto. Disseram-me em termos inequívocos que se o carro não estivesse pronto esta noite, seria feito na sexta-feira. Eu perguntei novamente sobre como conseguir um carro emprestado e foi-me dito "... meu próximo empréstimo que está programado para retornar não é até segunda-feira da próxima semana e eu deveria ter feito bem antes disso. Se algo vier hoje à noite ou amanhã eu te informaremos."

Sexta-feira: Nenhum contato da empresa.
Sábado: Nenhum contato da empresa.
Domingo: Negócios encerrados.

Segunda-feira: entrei em contato com meu representante às 17h. Disseram-me (por mensagem de texto) que o reparo estava quase concluído e "se tudo estiver certo, posso providenciar para você até 530 da noite de terça-feira".

Terça-feira: liguei para o representante por volta das 19h. Disseram que o reparo foi concluído, mas um vazamento foi descoberto em minha linha de ruptura. Garantiram-me que isso estava sendo tratado e possivelmente seria corrigido esta noite, mas possivelmente só na quarta-feira. O representante disse que me notificaria quando o carro estivesse pronto.

Quarta-feira: Recebi uma mensagem por volta das 19h20 notificando-me de um curto no módulo de controle do freio. O representante afirmou que poderia adquirir um novo localmente e ele seria entregue na loja na quinta-feira.

Quinta-feira: entrei em contato com o representante (via mensagem de texto) às 13h45. Tomei nota do fato de que este era o décimo dia em que ele tinha meu veículo e que, embora isso tivesse sido um inconveniente até agora, eu estava precisando seriamente de um carro para o fim de semana - seja meu ou emprestado. Não recebi resposta. Por volta das 20h, apareci pessoalmente. Depois de verificar que tinha visto minha mensagem anterior, o representante disse que estava "otimista" com a conclusão do meu carro esta noite. Quando eu o pressionei sobre um empréstimo, caso meu carro não estivesse pronto na sexta-feira, ele disse que não havia nenhum disponível e teríamos que ir para o "Plano B" naquele momento. Tentei obter dele uma resposta mais direta, mas ele não conseguiu elaborar o que o "Plano B" poderia acarretar; sua única resposta foi "vamos cruzar essa ponte quando chegarmos a isso." Solicitei as informações de contato do gerente de serviço e enviei a ele um e-mail esta noite.

Sexta-feira: O gerente de serviço respondeu ao meu e-mail antes das 6h30, prometendo examinar a situação. Recebi uma ligação dele antes das 8h, durante a qual fui informado de que ele havia pessoalmente recuperado um empréstimo que era devido de outro cliente para meu uso. Depois do trabalho, peguei o veículo.

Sábado - Terça: Meu carro permaneceu na concessionária.

Quarta-feira: Meu representante me informou pela manhã (via mensagem de texto) que meu carro estava pronto para a coleta; Eu o recuperei à noite. Depois de chegar em casa, percebi que o console central não fechava corretamente. Para o meu reparo, o painel teve que ser removido e, aparentemente, algo não foi montado corretamente. As seções da montagem projetadas para encaixar estavam visivelmente tortas; Consegui forçá-los a voltar para a posição correta, mas uma lacuna óbvia permanece. Não importa muito se quem assinou o trabalho era ignorante ou incompetente, o resultado final é o mesmo. Depois de toda essa confusão, prefiro viver com a falha estética do que tentar que Jerry Seiner conserte isso.

Eu estive em Jerry Seiner duas vezes antes disso: uma para a troca de óleo programada que levou quatro horas enquanto eu esperava no local, uma vez para um reparo que foi cobrado $ 170 sobre a cotação inicial de $ 400.

Sua milhagem pode variar, é claro, mas estou bem atrasado por um novo revendedor.

Traduzido