Liong Chan

Revisão de Ebuyer

Atendimento ao cliente incrivelmente ruim. No Goog...

Atendimento ao cliente incrivelmente ruim. No Google, ele é considerado o maior varejista online independente de produtos elétricos e de informática do Reino Unido. Se isso for verdade, então é um fracasso colossal de um varejista online deste tamanho. Lamento não ter verificado os comentários no Google antes de comprar no eBay da Ebuyer.

Encomendei através do eBay um Apple Watch Nike + na quinta, 17 de outubro com entrega em 21 de outubro. Não foi enviado, então enviei um e-mail na manhã de 21 de outubro para solicitar o status de entrega, apenas para ser informado que havia uma discrepância de estoque no armazém e meu Item fora de estoque. Foi-me oferecido um cancelamento ou um modelo alternativo não Nike + (mais barato) em uma cor completamente diferente. Perguntei quando meu modelo comprado poderia estar de volta ao estoque para ser entregue e a resposta curta, indiferente e quase indignada foi simplesmente: Oi, não temos data para estoque, pode ser um mês ou até um dia. Assim que eu tiver uma atualização, avisarei você. Atenciosamente, Jade.

É decepcionante para um varejista on-line falhar na entrega nesta era e nos dias de comércio on-line violento, mas ainda assim é compreensível de vez em quando. Mas saber da incompetência de Ebuyer em seu gerenciamento de estoque no eBay é outro nível. E para adicionar a isso, um varejista online que não se incomoda em informar os clientes de sua incapacidade de entregar é terrível. Se eu não iniciasse a primeira consulta em 21 de outubro, me pergunto em que momento saberia da discrepância de estoque.

O objetivo da compra online é rapidez e conveniência. Ebuyer demonstrou ter total desconsideração e falha em apreciar a necessidade dos clientes por eles. Perdi tempo e esforço (o item era para ser um presente em uma ocasião especial) e qualquer pessoa que deseje ter uma experiência de compra on-line tranquila e sem estresse faria bem em evitar o Ebuyer. Qualquer economia de preço que Ebuyer possa oferecer não vale a pena - algumas coisas na vida não têm preço.

Traduzido