Sharon Goddard

Revisão de Tom Raper rv

NÃO COMPRE DA TOM RAPER !!!

NÃO COMPRE DA TOM RAPER !!!
Acampamos há mais de 35 anos. Este é o nosso terceiro novo campista nesse período de tempo. Em janeiro de 2015, compramos uma Rockwood Ultra Lite 2015 de Tom Raper em Richmond. Amamos a planta baixa e a qualidade. Tivemos um ótimo vendedor, John Hancock, mas as coisas pioraram desde o momento em que dissemos que sim, queremos este trailer. Acho que Tom Raper deveria treinar TODOS os funcionários para que todos tenham a mesma resposta quando fizerem uma pergunta. Queríamos colocar uma grande quantia no trailer com nosso cartão de crédito para que pudéssemos obter os pontos em nosso cartão de crédito. John nos disse que isso não seria um problema. O homem das finanças, Jim (acho que era o nome dele), disse espere e entre em contato onde o trailer é financiado e, em seguida, pague a quantia maior com seu cartão de crédito para que pudéssemos obter uma taxa de juros mais baixa em nosso empréstimo. Fizemos isso apenas para descobrir que não poderíamos fazer isso com o banco, nem com Tom Raper. Devíamos ter sido informados no início de que não poderíamos usar nosso cartão de crédito por uma grande quantia. Uma das coisas que queríamos era que nossa garantia não começasse até abril, já que não iríamos usá-la até então, então fomos informados por John que poderíamos deixar nosso trailer lá e a garantia não começaria até que o pegássemos. Quando entramos para assinar os papéis, descobrimos que a garantia havia começado. Decidimos marcar uma data e hora para pegar nosso trailer na próxima semana para que eles tivessem tempo de limpá-lo e fazer o pacote ECO. Quando chegamos lá, em nossa data e hora designadas para fazer nossa caminhada, encontramos nosso trailer ainda do lado de fora coberto de neve. Nós tivemos que esperar por eles para trazê-lo e configurá-lo. Então nós fizemos nossa caminhada com neve derretendo e água pingando em todos os lugares. O jovem que fez nossa caminhada era novo e estava muito inseguro de si mesmo. Muitas das perguntas que fizemos, ele não soube responder. Eles tinham alguém gravando um vídeo, do qual você deve obter uma cópia quando terminar. Bem, não recebemos uma cópia do DVD em nosso passeio. Não foi até que eu enviei um e-mail para o gerente expressando nossa frustração de como as coisas estavam indo e ele descobriu que não tínhamos entendido que um foi enviado para nós. Nós não entendíamos e ainda não entendemos como algumas coisas funcionam neste novo trailer. Eles também não tinham feito o revestimento ECO por fora, nem tínhamos certeza se tinha sido feito por dentro, pois não parecia que eles tinham limpado. Tivemos que esperar várias horas por esse processo, então fomos para a loja de trailers para pegar alguns itens. Quando chegamos em casa, descobri que deveríamos obter um desconto de 5% nos itens que compramos. Liguei para a loja e eles se desculparam e nos deram crédito em nosso cartão de crédito.
Uma vez em casa e passamos um tempo em nossa Rockwood, encontramos algumas coisas que precisavam ser cuidadas antes de irmos acampar pela primeira vez. Liguei no meio de março para marcar uma consulta e me disseram que levaria 6 semanas antes que eles pudessem nos levar. Achei que era inaceitável. Eu disse algo sobre ser insuficiente e me disseram que sim. Liguei para Forest River para ver se eu poderia levá-lo para outro lugar e eles me disseram para tentar Arbogast RV. Eu fiz e Josh foi muito útil. Ele nos conseguiu em 2 semanas e está agora cuidando de nossas necessidades. Eles estão honrando nossa garantia. Uma coisa é ter ótimos vendedores, mas você precisa ter um serviço de atendimento ao cliente superior, e o de Tom Raper não.

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