Mick Melvin Revisão de Mecure South Staffordshire Hat...
Riscos à saúde e engano no Mercure Hatherton House...
Riscos à saúde e engano no Mercure Hatherton House Hotel
Minha esposa, minha irmã e eu comparecemos ao funeral de um parente próximo em Penkridge em julho de 2018, e optamos por ficar no Mercure Hatherton House Hotel, estamos todos na casa dos setenta anos
Durante nossa estada, passamos por um incidente com um funcionário muito mal-humorado, chamado Sharon Wright.
Pouco depois de chegar ao hotel, minha irmã, que estava hospedada em seu próprio quarto, veio ao nosso quarto e me disse que havia uma toalha de banho suja jogada no fundo de seu guarda-roupa. Fui até o quarto dela e examinei a toalha que claramente havia sido usada por alguém antes dela. Aconselhei-a a relatar o caso na recepção o mais rápido possível, pois eu percebia que era um perigo para a saúde.
Na manhã seguinte, minha irmã me disse que a toalha ainda estava no guarda-roupa. Acompanhei minha irmã até a recepção e nos encontramos com Sharon Wright e perguntamos se a toalha poderia ser removida. Ela me informou que o motivo pelo qual não havia sido retirado é que havia sido deixado ali para que a equipe de limpeza pudesse retirá-lo no dia seguinte.
Achei esse motivo irracional, pois era claramente um perigo para a saúde de minha irmã, que está com a saúde debilitada. Quando eu disse isso à Sra. Wright, ela ficou agitada e antagônica e, quando estávamos saindo para ir ao funeral, tomei a decisão de deixar passar.
Quando chegamos de volta ao hotel, a Sra. Wright estava esperando por mim na porta e imediatamente passou à ofensiva comigo. Ela me impediu de passar e informou-me na frente de vários convidados da recepção que havia examinado a toalha e alegado que não estava suja, mas uma toalha limpa que havia sido colocada no guarda-roupa como reserva.
Mais uma vez ela tornou-se beligerante e me impressionou como era importante para mim examinar a toalha que ela havia tirado do quarto de minha irmã. Na tentativa de apaziguar sua raiva, fui com ela atrás da mesa, onde ela tirou uma toalha de banho perfeitamente limpa e recém-passada.
Claramente não era a mesma toalha que eu tinha visto no quarto de minha irmã, mas não apresentei um argumento e, por causa de sua atitude conflituosa, resolvi escrever para a gerência sobre o incidente quando voltássemos para casa.
Só mais tarde descobri que mais cedo ela abordou minha irmã quando ela entrou no hotel e a confrontou da mesma maneira.
Ficamos muito infelizes durante a nossa estadia no Mercure Hatherton House Hotel e nos sentimos como cidadãos de segunda classe. Certamente não nos sentimos bem-vindos.
Ao regressar a casa, contactei o serviço de apoio ao cliente dos Hotéis Accor que, após contactar o hotel, concordaram inicialmente que tínhamos motivos para reclamar. Posteriormente, eles me disseram que não eram proprietários do Mercure Hatherton House Hotel, mas apenas o comercializavam por meio de sua rede de hotéis Accor; eles não conseguiram resolver minha reclamação.
Essa revelação foi uma surpresa para mim, acreditei que estávamos fazendo uma reserva em um hotel de propriedade e administração do Grupo Accor Hotel. Considero que a maioria das pessoas que reservam hospedagem nos Hotéis Accor o faz presumindo que contam com o apoio da maior rede de hotéis do mundo.
Não vamos ficar em um Hotel Accor novamente, apesar de ter feito isso muitas vezes no passado em muitos países; nem eu recomendaria a rede a ninguém.
Comentários: