Jackie

Revisão de Energy Air, Inc.

Originalmente, o Energy Air instalou uma nova unid...

Originalmente, o Energy Air instalou uma nova unidade de CA, acrescentou uma ventilação de retorno ao nosso quarto principal, equilíbrio de ar e isolamento do sótão. Nossa principal reclamação era que nossos quartos permaneciam quentes, por isso instalamos o equilíbrio de ar e o retorno extra. Quando nossa unidade foi consertada este ano, pedimos que analisassem isso, pois a temperatura de nossos quartos está em 76, quando nosso termostato está ajustado em 72. Nossa sala de estar é a mais fria. Quando nosso tempo agendado para o técnico era 8-12, nenhum técnico apareceu. Aparentemente, eles estavam atrasados ​​e me remarcaram para outro dia. Quando o técnico saiu, ele disse que eu precisava que minha casa fosse balanceada e a ventilação de retorno que instalamos não faz nada. Ele citou um saldo aéreo de $ 500. Liguei para a empresa e falei com James sobre por que gastaríamos US $ 500 quando já tínhamos o ar balanceado antes, isso não muda apenas. Ele afirma que já faz alguns anos, nada ele pode fazer, mas ele iria falar com seu empresário Sean. Esperei 1 semana por uma ligação de retorno, ninguém me ligou de volta. Liguei para James e deixei uma mensagem. Ainda 4 dias depois, nenhuma chamada de retorno. Nesse ponto, pedi para ser encaminhado ao gerente Sean. Liguei a cada poucos dias e, finalmente, após mais de 2 semanas, o gerente Sean me ligou de volta. Eu expliquei a ele neste momento, minha principal frustração foi não retornar o telefonema. Ele afirma que está ocupado e no campo, e realmente não tem empatia ou preocupação com sua falta de resposta. Basicamente, ele disse que seu técnico não fala inglês bem e talvez tenha usado uma palavra incorreta, mas o técnico falou um inglês perfeitamente bom comigo. Devido ao prazo, eles declararam que não irão corrigir o equilíbrio aéreo a menos que paguemos $ 500. Entendo o prazo, mas o principal é: atendimento ao cliente, resposta oportuna, presença dos técnicos no prazo programado e comunicação clara entre a equipe sobre o serviço prestado e se foi feito corretamente ou não. Quando usamos o energy air pela primeira vez, tivemos um ótimo atendimento ao cliente, mas parece que nos últimos anos isso mudou.

Traduzido