Nick Algiere

Revisão de Subaru of Wakefield

Em vez disso, vá para North Reading. Atendimento a...

Em vez disso, vá para North Reading. Atendimento ao cliente horrível e lento para nenhum reparo. Minha carta para a propriedade abaixo nunca foi respondida. Eu NUNCA vou voltar a este lugar.

"Olá Sal e Howard,

Meu nome é Nicholas Algiere, e tenho trabalhado com sua equipe de serviço e peças nos últimos 5 meses para instalar uma peça em meu Subaru Tribeca 2006. Preciso dessa peça devido a um acidente ocorrido em fevereiro em minha unidade de HVAC. Ao longo do processo, trabalhei com Christine Gallella, que foi excelente e muito boa em fornecer atualizações sobre onde estava a peça e o prazo.

Quando finalmente recebi um telefonema de volta depois de trazer meu carro em fevereiro / março dizendo que a equipe tinha a peça que seria instalada, tive que sair do trabalho para substituí-la. Infelizmente, depois de passar uma hora sentado no serviço, Mike Rossi veio me dizer que o papel nunca havia sido recebido. Isso foi muito desanimador, pois eu tive que tirar algum tempo do meu dia de trabalho para ser informado de que nunca havia nada disponível depois de já esperar um mês. Depois disso, Mike Rossi assumiu as rédeas do meu caso e jurou garantir que isso aconteceria da maneira mais oportuna possível. Fiquei curioso em saber que durante essa conversa ele disse "por favor, entenda que não causamos esse dano ao seu carro". Pelo que entendi que a equipe Wakefield Subaru não causou esse dano, apresentei a você com a recomendação e expectativa de que a equipe seria capaz de consertá-lo em tempo hábil.

Infelizmente, Mike foi de pouca ou nenhuma ajuda e depois de prometer cuidar disso, parece que ele não deu atenção à minha situação. Já liguei para Mike várias vezes e, na maioria das vezes, recebo respostas como "Estou treinando, ligo de volta" ou "Estou em uma reunião, ligo de volta". ou mesmo "Vou falar com meu gerente de peças, ligo de volta para você". Durante cada um desses encontros, Mike não conseguiu me ligar de volta. Duas semanas atrás, ele disse que o ETA da peça seria em 9/6. Tentei contatá-lo várias vezes depois disso, mas não consegui entender o status ou agendar o reparo. Isso se reflete muito mal na equipe de serviço, pois é o gerente da equipe me dizendo que estará atento ao meu problema, apenas para me afastar continuamente.

Já se passaram cerca de 5 meses desde que comecei a trabalhar com sua equipe de serviço e quase desisti. Até tentei ajudar no processo enviando sites de alguns depósitos de salvamento que podem ter tido a peça que procuro.

Moro em Wakefield e, no entanto, ouvi maravilhas sobre você e sua equipe; por causa dessa experiência pessoal, não tenho certeza se recomendaria alguém próximo a mim para vir aqui.

Se por nada mais, espero que isso forneça um pouco de insight da perspectiva do cliente da equipe de gerenciamento de serviço e como eles estão tratando seus clientes. Parece-me que esperar 5 meses para consertar o carro é um pouco demais.

Obrigado por sua consideração e se você quiser discutir em mais detalhes, posso fornecer meu número de telefone para você o mais rápido possível. "

Traduzido