Luis Castillo

Revisão de ReyHan PGF

Ontem, por volta das 19h, tivemos uma péssima expe...

Ontem, por volta das 19h, tivemos uma péssima experiência de atendimento ao cliente na Costco, Eagan, enquanto tentávamos abrir uma nova assinatura. Estávamos na fila esperando por mais de 20 minutos. Quando finalmente chegou a nossa vez, a senhora atrás de nós começa a falar com a pessoa do atendimento ao cliente (CR) e o CR redireciona toda a sua atenção para ela. Depois de alguns minutos, lembramos ao CR que era nossa vez e que esperávamos há muito tempo. Ele nos pede nossa identidade, que lhe entregamos imediatamente, mas não em um segundo ele nos deixou pendurados com nossas identidades nas mãos para falar com a senhora. Esperamos um minuto e pedimos novamente que direcione seu foco para nós. Neste momento a senhora está ao nosso lado (sem distanciamento) e o CR concorda em ajudar, mas logo em seguida diz que já está em outro computador ajudando esta senhora. Quando esperávamos na fila, ele nunca se dirigiu a nós para nos ajudar enquanto ajudava outro cliente e esta senhora estava na fila há apenas alguns minutos. Parece que, se você for latino, não terá problemas em deixar o serviço ao cliente, permitindo que os clientes brancos cortem a fila enquanto você espera há mais de 20 minutos. A certa altura, havia 3 funcionários da Costco ajudando a senhora que estava atrás de nós enquanto tínhamos que continuar a esperar. No final, simplesmente saímos da loja porque nos sentimos discriminados.

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