Brett Skinner

Revisão de Stokes Automotive

Eu comprei um certificado RAM 3500 usado da Stokes...

Eu comprei um certificado RAM 3500 usado da Stokes em 5-30-17 com uma garantia estendida do trem de força. Achei que o processo de compra correu muito bem. Antes da compra, conversei várias vezes com a equipe de atendimento e vendas sobre esse veículo específico. A descoberta e a pesquisa feita antes dessa compra foram checadas, portanto a compra foi finalizada. O único item garantido, mas em aberto, que restava no momento da compra era que eles me arranjassem uma segunda chave. Eu ainda não recebi este item.

A partir de 23/08/17, o que significa menos de 3 meses e 2.500 milhas desde que comprei este veículo, ele esteve três vezes na oficina de Stokes. Primeiro, o caminhão tinha um vazamento de refrigerante; segundo, a transmissão ficou presa na quarta marcha e a terceira viagem foi para um alerta de serviço do sistema eletrônico de freio. Após a segunda visita, a equipe de serviço fez outra revisão do veículo e me garantiu que não encontrou mais nada de errado naquele momento.

No momento da terceira visita de reparo, solicitei que a equipe de vendas da Stokes me desse o preço de um veículo diferente em seu lote. Fiquei muito surpreso quando recebi a cotação do outro veículo. Para começar, eles não baixaram o preço em nada em comparação com o preço da Internet. Em segundo lugar, eles não forneceram descontos que a RAM diz estarem disponíveis em seu site. Terceiro, a oferta pelo meu 3500 existente foi menor do que devo no veículo. Isso foi uma verdadeira surpresa, considerando todos os problemas que tive e o fato de que eu tinha 6K de patrimônio líquido positivo no veículo que troquei antes por seus 3500 RAM, que só teve complicações. Recebi uma cotação por mensagem de texto do representante de vendas e, por sua vez, enviei a ele todas as informações acima sobre nosso negócio anterior. Não recebi resposta. Fui no dia seguinte pegar minha caminhonete e discutir pessoalmente com eles minhas preocupações acima. Quando cheguei, perguntei se meu caminhão estava pronto e se o negócio havia sido atualizado. Fui informado de que aquele era o melhor e o definitivo e não havia mais nada que ele pudesse fazer. Ele me deu minhas chaves e eu parti de Stokes.

Acho que a coisa mais decepcionante em todo esse processo foi o atendimento ao cliente que recebi. Não recebi uma única ligação da administração para discutir qualquer uma dessas questões. Tive de iniciar quase todos os contatos que ocorreram com Stokes, e isso exigiu muitas ligações e mensagens de texto para obter qualquer resposta também.

Antes de postar esta avaliação, também enviei uma mensagem semelhante para a equipe de gerenciamento e o vendedor com quem trabalhei. Fiz isso porque o site da Stokes pergunta claramente se você tem um comentário negativo, por favor, envie uma mensagem direta. Neste ponto, a mensagem ainda não foi retornada e se isso mudar, certamente atualizarei minha avaliação.

Eu não recomendaria fortemente fazer negócios com a Stokes, pois eles parecem estar interessados ​​apenas em fazer com que seus clientes comprem um veículo e não em construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes. Eu geralmente compro veículos a cada dois anos e neste momento não consideraria Stokes para mim ou qualquer outro membro da minha família imediata. O que lamento, pois se trata de uma empresa local e gostaria de poder mostrar o meu apoio.

Traduzido