4 anos atrás
Gostaria de deixar claro que o motivo pelo qual a ...
Gostaria de deixar claro que o motivo pelo qual a Subaru está recebendo quatro estrelas é o vendedor com quem tive o prazer de trabalhar, Kolby Robinson. Ele trabalhou comigo por 14 horas para me ajudar a encontrar um carro que atendesse aos meus critérios e faixa de preço, o que não foi uma tarefa fácil, especialmente para alguém novo no trabalho! Muito bem, Kolby.
E o gerente financeiro que trabalhava comigo, Bradlee, também fez um bom trabalho ajudando-me a liquidar meu empréstimo com meu banco e respondendo minha lista interminável de perguntas.
Por outro lado, dez minutos após assinar a papelada e sair do estacionamento, o sensor do sistema do monitor de pressão dos pneus desliga e descobre que o sensor está morto e precisa ser substituído. No dia seguinte, descubro que o controle de cruzeiro está quebrado. Dois dias depois, encontro um vazamento embaixo do carro. E então quando eu trago para consertar, eles dizem que quando você dirige um carro para fora do estacionamento, não é mais responsabilidade deles. NO ENTANTO, todas essas coisas aconteceram uma semana depois de eu ter assinado os papéis, e toda vez que percebia algo novo, imediatamente os notificava sobre o problema. Se eu soubesse que o carro tinha esses problemas, nunca o teria tirado do estacionamento. Depois de explicar isso, eles concordaram em pagar pelos reparos, mas me ressaltaram como estavam exagerando para me deixar feliz e satisfeito, o que, honestamente, é o mínimo que eles poderiam fazer, já que esses problemas surgiram uma semana após a compra e há um revendedor garantia para as próximas 100.000 milhas.
Minha sugestão para a Subaru, para garantir que ninguém mais experimente o que eu tive que lidar na semana passada, é ser franco com seus clientes sobre tudo que envolve o carro e seus reparos e fazer um trabalho muito mais completo de inspecioná-los antes de colocá-los no lote a ser vendido. E então, em vez de dizer o quão grato eu deveria estar por Subaru fazer os reparos que deveriam ter sido feitos antes de vender o carro, me desculpando por todo o estresse que tive que lidar e não estar melhor com seu cliente.
Traduzido