4 anos atrás
Serviço não profissional, hotel de baixa qualidade...
Serviço não profissional, hotel de baixa qualidade, cuidadoso com as armadilhas para turistas
Serviços não profissionais, hotéis abaixo do padrão, cuidado com a fraude turística
Passamos 4 noites no hotel W para férias em família, esperávamos uma estadia de alta qualidade, pois a boa reputação e comentários do W. No entanto, toda a experiência acabou sendo irritante e decepcionante!
Nós se hospedaram no W Hotel por 4 noites, foi uma viagem em família. O W Hotel tem uma boa reputação e avaliação, por isso esperamos uma viagem de alta qualidade. No entanto, toda a viagem foi tão irritante e decepcionante!
Nós reservamos uma viagem de pesca marítima ao custo de 1.232 USD (imposto incluído), foi informado pela equipe da recepção que haverá cobrança de 30 USD por peixe se trouxermos peixes para cozinhar. Também confirmamos esse custo em dobro com a equipe enquanto estávamos. Porém, depois de trazermos dois peixes de volta para o restaurante do hotel, foi repentinamente informado que o custo é de 30 USD por prato, ou seja: se o peixe for cozido de três formas, eles vão cobrar 90 USD. Além disso, se quisermos pedir Sashimi, o custo é de 75 dólares. Estávamos bastante confusos e reclamamos isso para outro pessoal via mensagem, e foi-nos dito que o custo é de 25 dólares por peixe. Aparentemente, não existe um padrão fixo neste hotel e os funcionários não são bem treinados. Como turista, podemos pagar a quantia razoável para cozinhar o peixe, mas não aceitamos pagar um preço variável.
Nós reservamos pesca marítima a um custo de 1232 USD (impostos incluídos). Antes da partida, a equipe da recepção nos informou que a taxa de processamento do pescado era de 30 dólares americanos por peça. Confirmamos o preço novamente com a equipe quando estávamos no navio. Então, quando trouxemos dois peixes de volta para o restaurante do hotel, de repente fomos informados de que o custo de cada prato era $ 30. Em outras palavras, se houvesse três maneiras de fazer um peixe, custaria $ 90. Aliás, se você quiser fazer sashimi, o custo é de US $ 75. Ficamos completamente confusos e mandamos uma mensagem para outro funcionário perguntando sobre isso. O funcionário nos disse que a taxa de processamento era de US $ 25 por peça. Obviamente, não há um padrão claro dentro do hotel e não há um bom treinamento de pessoal. Como turistas, estamos dispostos a pagar taxas de processamento a preços razoáveis, mas não aceitamos o pagamento de preços "variáveis".
Durante o almoço, pedi macarrão infantil para meu filho, o preço no cardápio é de 7 dólares, porém o preço na conta final mostra claramente 14 dólares. Meu amigo percebeu que existem dois menus, exatamente iguais, mas diferem no preço. Por favor, consulte as fotos desses dois menus. Os funcionários do hotel explicaram que foi por engano, o menu que mostrava 7 dólares era na verdade uma versão antiga, eles não jogaram porque os papéis podem ser usados como rascunhos. Não podemos aceitar essa explicação, pois mesmo um restaurante de fast food será capaz de substituir todos os menus durante a noite, como é que este hotel de luxo não foi capaz de fazer isso? Parece uma armadilha turística para nós!
Pedi massa infantil para o meu filho na hora do almoço. O preço do cardápio era de 7 dólares, mas quando paguei a conta, a conta era de 14 dólares. Meu amigo descobriu que havia dois menus, exceto pelos preços, eles eram exatamente iguais. Anexei duas fotos do menu. O pessoal do hotel disse que isso é comida, o cardápio de 7 dólares é a versão antiga, e nenhum deles joga fora porque o papel pode ser usado para rascunho. Não aceitamos esta explicação, afinal, até um restaurante de fast food pode alterar todos os menus durante a noite! Um hotel tão luxuoso não pode fazer isso? Parece um truque para enganar os turistas!
Além disso, deve haver maçãs no depósito de suprimentos, no entanto, não há maçãs para o dia inteiro. Nós nos sentimos desapontados com isso. Além disso, meu pedido de uma tesoura nunca foi respondido pela equipe.
Além disso, todo posto de abastecimento deveria ter maçãs, mas durante um dia inteiro não vimos maçãs, o que foi muito decepcionante. Aliás, também pedi uma tesoura, mas ninguém me deu.
No geral, eu nunca recomendaria este hotel aos hóspedes, pois toda a experiência é decepcionante. Eu esperava uma experiência agradável e um serviço de hotel de luxo de alto padrão, mas fui rejeitado por todos os itens acima. Espero que o hotel W tenha sua equipe bem treinada para atingir o padrão de luxo. Espero que os convidados aqui tenham cuidado com golpes como duas versões de menu!
Em geral, por causa dessas experiências decepcionantes, não recomendo este hotel. A princípio pensei que seria uma viagem agradável e que o serviço dos hotéis de luxo seria de alto padrão, mas fiquei muito desapontado. Espero que o W Hotel possa treinar bem sua equipe, de modo a atingir o padrão de hotel "luxuoso". Eu também espero que os visitantes aqui tenham cuidado com golpes como o menu Yin Yang!
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