4 anos atrás
Você não pode lidar com uma boa maneira de lidar c...
Você não pode lidar com uma boa maneira de lidar com reclamações.
Em primeiro lugar, já tivemos uma estadia a que não estamos habituados de um Van der Valk. Há alguns meses já visitamos aqui.
Estávamos indo para o check-in e, em seguida, já nos foi dito que o quarto ainda não estava limpo. Isso não foi problema para nós na época. Exploramos Alkmaar e voltaríamos mais tarde, quando o quarto estivesse pronto. Quando voltamos nos perguntaram se já tínhamos passado um bloco de tempo para o café da manhã (devíamos ter sido informados disso no início por causa das medidas Corona, mas isso não tinha acontecido). Indicamos que ninguém havia nos informado e então o garota no balcão já disse 'Opa, eles deveriam ter feito isso'. Como resultado, só podíamos escolher entre 2 blocos de tempo em vez de 4. Tínhamos um compromisso no dia seguinte, de modo que só restava 1 opção. Não achamos isso legal, especialmente porque tínhamos um compromisso no dia seguinte. Então chegamos ao quarto, parecia haver um pano de limpeza sujo no chão. Antes de partirmos, até encontramos um cartucho de óxido nitroso com um balão. Agora eu havia questionado completamente o que Van der Valk queria dizer com limpeza.
Na mesma noite, decidimos tomar uma bebida no restaurante Van der Valk. Nós também ficamos desapontados com isso. Tivemos um serviço ruim naquela noite. Demorou meia hora até que alguém do serviço nos notasse e perguntasse se já tínhamos pedido algo. Este não era o caso. Depois quisemos pedir de novo e depois fomos atendidos um pouco mais rápido, mas tivemos que esperar pelo menos meia hora e ainda não havia bebida. No final pagamos, porque ainda não havia ninguém. Quando estávamos na frente para fazer o checkout, a mesma garota que anotou nosso pedido nos ajudou. Indicamos imediatamente que a 2ª rodada de bebidas não chegou. Em resposta, respondemos: 'Desculpe, disseram-nos que ia chover'. Não choveu e, na minha opinião, você não esquece de repente um pedido. A noite ainda não havia acabado, porque quando voltamos para o nosso quarto a luz também havia acabado, então não havia luz em nosso quarto. (Isso é impotência, claro, mas para nós um acúmulo de frustração). A manhã seguinte termina com um serviço pouco claro e de má qualidade durante o pequeno-almoço. Explicação ruim sobre preencher os papéis do nosso pedido e receber apenas metade do que você pediu. É claro que indicamos tudo isso na recepção e você ouvirá "desculpe" 10 vezes. É claro que enviamos um e-mail com nossa reclamação. Você então nos oferece uma solução inadequada (um presente), após a qual recebemos um novo e-mail com a promessa de que receberíamos um upgrade. Concordamos com essa solução e reservamos um pernoite no dia em que nosso casamento deveria acontecer, mas infelizmente tivemos que nos mudar por causa da Corona, para que fosse um bom fim de semana. Na chegada, indicamos que receberíamos um upgrade. A garota atrás da mesa indica que os quartos já estão lotados e nenhum upgrade é possível para nós. (Nós realmente não pensamos que isso fosse possível). Então nada mais é feito, apesar de termos mostrado o e-mail com a confirmação de que uma atualização viria para nós e isso também leva 2 pessoas para chegar a 0 soluções. Agora estamos sentados aqui em uma sala normal com aquele presente (uma caixinha de chocolates com um cartão que eles esperam que a estadia seja satisfatória, não é assim), com o qual não concordamos. Só porque não receberam nossa confirmação. Na minha opinião, você sempre verifica se não recebeu uma resposta.
Traduzido