3 anos atrás
Fui no dia 10 de abril de 2019 para meu serviço ag...
Fui no dia 10 de abril de 2019 para meu serviço agendado. O site me designou um representante de serviço que não estava presente quando cheguei. Fui assistido por outro representante. Enquanto esperava que meu veículo concluísse o serviço, houve uma preocupação adicional com os freios traseiros. Eu disse vá em frente, substitua e adicione o pagamento. Depois de mais algumas horas, disseram-me que eles precisavam segurar meu carro para uma inspeção mais detalhada e recebi um bom empréstimo. Perguntaram-me se sofri um acidente nos três dias seguintes sem nenhuma prova da equipe que os levou a me fazer essa pergunta. Eu sempre respondi o mesmo; não, este veículo não sofreu nenhum acidente. Avisei ao pessoal que o veículo tem garantia estendida e as informações devem ficar anotadas em meu arquivo em seu sistema. Por que ninguém verificou isso antes do fim de semana? Fiquei sabendo que a empresa de garantia foi contatada na segunda-feira, 15 de abril. O inspetor deveria chegar dentro de 48 horas, mas não apareceu até o fechamento na quinta-feira, 18 de abril. Pedi várias vezes fotos das peças danificadas que a empresa de garantia inspecionou e não recebi nada conforme prometido pelo representante de serviço. Disseram-me que as peças necessárias cobertas pela garantia foram encomendadas, mas não fui informado de que havia um pedido pendente. As peças foram encomendadas, mas só soube do pedido pendente na segunda-feira, 22 de abril. Também fui informado de que o veículo pode ser retirado e devolvi o emprestado na terça-feira, 23 de abril. Quando entrei no veículo, encontrei manchas por toda parte. Avisei o representante de serviço e fui informado que o serviço de limpeza completo será gratuito quando eu agendar. O gesto é apropriado, mas eu simplesmente não entendo como meu veículo pode ser manuseado de forma não profissional. Espero uma resposta da gerência e uma atualização sobre meu pedido de fotos das peças danificadas que os mecânicos identificaram. Também preciso de uma investigação completa e detalhada sobre como todos esses problemas aconteceram repentinamente sob seus cuidados e manuseio.
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