3 anos atrás
Oi,
Oi,
Normalmente não faço isso, mas devo dizer que minha experiência com o Wolseley foi um desastre.
Fiz uma reserva por telefone, 5 dias antes, para viajar para o Reino Unido, sou um RP, e meus clientes estavam esperando ter alguma experiência gastronômica em torno daqueles restaurantes finos em Londres.
Bem, depois que alguém da recepção de Wolseley confirmou minha reserva para sábado à tarde às 06:30, pegando meu e-mail, número de telefone, e eu estava mais do que convencido de ter feito meu trabalho como de costume, recebi a grande surpresa e meu forma profissional de se comportar quando trabalho, ficou comprometida como quando chegou o dia do jantar, como sempre faço, liguei para o restaurante acima para confirmar e informar que estávamos prontos para iniciar nossa viagem do hotel, para ter certeza que meus clientes nunca reclamariam de qualquer incompetência.
Mas ... tem um grande MAS: desde a recepção do Wolseley, alguém com pressa, frio, e pra mim, profissional nenhum, foi me dizendo que não tinha mesa no nome que fiz a reserva , sem correio, sem número de telefone que dei a uma recepcionista 5 dias antes.Ele nem tentou arrumar uma nova mesa em outro restaurante da empresa, ou me ofereceu uma chance de resolver o problema .. De jeito nenhum !! ele era tão indiferente e eu estava tão preocupada porque meus clientes ..
Obrigada, sou um tipo de pessoa, que nunca perde o controle, e porque entendi de cara o peso da situação, o Wolseley nem ligou, fiz um novo telefonema para outro restaurante fino, e eles também estavam ocupados, mas ao invés de lavar as mãos, eles se ofereceram para jantar em outro lugar, eles reservaram a mesa, e mesmo que ligassem depois de 1 hora e meia, eu estava salvo, meus clientes felizes, o jantar deu certo .
Agora, qual é o problema?
Caro Wolseley, você poderia ser o melhor lugar bla bla bla .... mas para mim, seu erro, porque foi sua culpa, foi como se você realmente não se importasse com os clientes, nesta fase eu tenho que pensar isso, eu Lamento dizer isso, mas para mim tem sido a pior experiência da minha vida profissional, e o máximo que ainda sinto pena, é que o comportamento da recepcionista, ficou pasmo com a indiferença da recepção. Lamento não lembrar o primeiro nome da senhora que fez a reserva por telefone, mas não tenho nenhum problema em mostrar que realmente fiz aquela ligação porque posso obter as impressões da companhia telefônica que poderia provar que o que eu digo é verdade.
Enfim, como eu Pr corro o risco de comprometer a minha posição em relação ao cliente, e se não fosse pelo alerta do outro restaurante, teria perdido o respeito profissional dos meus clientes. Não acrescento mais, mas sim não traz nenhum cliente nunca em Wolseley.
Traduzido