4 anos atrás
Passei dez noites nesta propriedade. É degradado, ...
Passei dez noites nesta propriedade. É degradado, mal conservado e o serviço está na média no seu melhor. Minha primeira impressão do quarto foi uma porta que dava para aberturas e móveis sujos (veja a foto). O que parecia ser partículas de sujeira no banheiro eram, na verdade, lascas em utensílios de porcelana e ladrilhos. Com uma máquina de gelo que não funciona e com um ar desgastado, o local dá a sensação de um Super 8. dilapidado. A varanda externa era bonita, mas a mobília estava coberta de poeira espessa. Alguém já limpa essas coisas entre convidados?
As propriedades Westin geralmente oferecem ótimas refeições no quarto, mas Mission Hills é a exceção. O menu é limitado e há discrepâncias entre o menu do aplicativo Bonvoy e o menu impresso do quarto. Os itens eram inconsistentes. A entrada idêntica diferia de noite para noite, ora feita com alface, ora couve, sem explicação. Quando as refeições foram entregues, faltavam itens específicos de um prato, como molho para salada ou molho. Ao fazer o pedido e entregar, a equipe enfatizou fortemente que deveria telefonar para que a bandeja fosse recolhida após o jantar. Depois de duas noites consecutivas de telefonemas e ninguém aparecendo, desisti da ideia e então entendi por que se vê bandejas de comida espalhadas por todo o terreno. Portanto, não participe dessa farsa nem adie a hora de dormir esperando a coleta de uma bandeja.
Mandei um envelope para o hotel e foi cobrado US $ 10 por esse serviço. Eu perguntei sobre a cobrança, e perguntei onde tais cobranças estão listadas para que um hóspede soubesse com antecedência. Não havia nada no quarto ou nas informações da TV do hotel que explicasse isso. Disseram-me que estava online no site de Mission Hills. Depois de uma pesquisa substancial, não encontrei nada no site. Além disso, minhas informações de rastreamento mostraram que o envelope havia sido entregue no hotel oito horas antes, mas não houve nenhuma tentativa do hotel de fazer a entrega, ou mesmo de me informar de sua chegada. Quando foi entregue no meu quarto, me pediram para assinar o pacote, mas a inspeção do boleto mostrou que é uma nota fiscal para autorizar a cobrança. A falta de transparência nesse processo de entrega de cobrança oculta era agravante e extraordinariamente desonesto. A taxa de entrega está listada como Rent-Other na conta do hotel. Que descrição enganosa e de aparência inócua para enganar os hóspedes por alguns dólares extras! Se o Westin Mission Hills puder pagar furtivamente uma cobrança de entrega de item de linha em uma fatura longa, quem vai notar? Estou feliz por ter feito isso.
Muitos dizem que os jardins são bons, e eles estão em uma bela parte do país. Mas a natureza, e não o Westin, faz isso acontecer. Ao contrário, frutas cítricas podres ou excrementos de pássaros grandes rastreados por um carrinho de golfe ficarão visíveis na calçada durante toda a sua estadia (ver foto). Não vi uma pessoa cuidando de passeios imundos durante uma estada de onze dias.
É tentador pensar que um passeio tranquilo enquanto se olha para as montanhas ao redor seja possível, mas infelizmente não é. Todos os principais caminhos de pedestres são compartilhados por carrinhos de golfe, com os funcionários do hotel passando muito perto dos pedestres em velocidades surpreendentemente altas, com uma alegria quase sádica. Em mais de uma ocasião, vi um convidado gritar: Vá com calma! por preocupação com sua segurança. Você ficará tão concentrado em ouvir o barulho dos carrinhos de golfe que sua caminhada noturna será tão relaxante quanto uma caminhada no meio da Interestadual 10.
Eu definitivamente não recomendaria este hotel, a menos que seja necessário ficar na área imediata. Pensar nisso como um resort de luxo é ridículo. Gerente geral Scaramellino, salve sua resposta clichê vazia a esta avaliação e faça algo significativo, como contratar mais pessoas para que a propriedade possa ser aprimorada e o serviço possa apresentar melhorias tangíveis.
Traduzido