4 anos atrás
Originalmente, nos casamos aqui em 2013 e nos dive...
Originalmente, nos casamos aqui em 2013 e nos divertimos muito. Não sei o que aconteceu, mas parece que o atendimento ao cliente deles piorou. Em 2/10/16 assinamos um contrato com Sammy-Jo (que não está mais lá) para uma renovação de votos em 2018. Ela tentou nos dar um almoço simples no início, mas expliquei que queríamos que fosse um segundo casamento . Eu contei a ela sobre nosso casamento original em 2013 e ela deu uma olhada em nosso contrato original de 2013 e apenas disse "isso nunca deveria ter acontecido". Ela também explicou que nosso evento não poderia ir para o início da noite ou nos cobraríamos os preços da noite, então assinamos um evento anterior que terminaria às 16h porque ela disse que seria o último sem ser cobrado mais. Sentimos que o nível de serviço que recebíamos como clientes que retornavam não era muito bom, mas decidimos assinar mesmo assim, porque realmente amamos lá.
Mandei um e-mail para Sammy-Jo em 26/07/17 com uma pergunta sobre a hora do coquetel. Uma semana se passou sem resposta, então liguei para The Mansion apenas para descobrir que ela não estava mais trabalhando lá. Disseram que a chefe de vendas me ligaria de volta após o término da reunião em que ela estava, mas como não recebi uma ligação, liguei de volta no dia seguinte. Disseram-me que ela estava doente de fato nos últimos dias, então ela não estava realmente em uma reunião no dia anterior? Fui transferido para Caitlin e ela respondeu minha pergunta, mas expressei novamente que não estava impressionado com o nível de serviço e a duração (uma hora a menos do que tínhamos em 2013) que recebia como cliente recorrente e nenhuma comunicação sobre Sammy-Jo se foi. Ela então me perguntou se já tínhamos nos casado lá; portanto, o fato de estarmos retornando clientes nem mesmo foi anotado em nosso arquivo. Ela então me disse que poderíamos adicionar uma hora extra ao evento por $ 5 / pessoa. Então agora, de repente, fomos autorizados a ir até as horas da noite? Eu então senti que as coisas foram mal interpretadas desde o início e estava cansado da confusão e da má comunicação. Perguntei a Caitlin se ela era meu novo contato e se eu poderia obter seu endereço de e-mail; sua resposta foi "Hum, se você quiser." Achei que essa era uma resposta pouco profissional.
Ainda falta um ano para o meu casamento e estava a sentir que se a comunicação e o serviço ao cliente fossem assim agora, não queria lidar com isso quando o meu casamento fosse mais próximo. Recebi informações de contato e enviei um e-mail ao Gerente de Vendas e ao Gerente Geral em 19/08/17 sobre minhas preocupações e que decidimos assinar com um local diferente devido a todos os problemas. Mais uma vez, uma semana se passou sem resposta ou confirmação do meu e-mail. Enviei uma carta autenticada em 25/08/17 e recebi uma resposta hoje do VP de Vendas e Marketing informando que eles conseguiram meu cancelamento, mas não reembolsarão meu depósito original de $ 600, pois ele não é reembolsável. Ele também mencionou que eu não paguei o depósito em março, mas não havia nenhum depósito real devido em março, uma vez que Sammy-Jo havia confirmado comigo por e-mail em 17/01/17 que havia um erro de digitação no contrato e que deveria ter dito março de 2018 em vez de 2017. Acho que ela nunca atualizou meu arquivo para refletir isso. Na minha opinião, especialmente como um cliente antigo que estava prestes a pagar milhares de dólares novamente por um segundo casamento, eles deveriam ter devolvido meu depósito para manter as coisas em boas condições. Estou muito desapontado com esta experiência. Nós costumávamos ir lá para o seu buffet de brunches de domingo também, mas não vamos voltar depois disso. Tudo foi maravilhoso em 2013, estou apenas chocado com a forma como as coisas foram mal tratadas desta vez.
Edit: Oh, eles responderam. Eles dizem que querem tratar seus clientes como "VIP para o resto da vida", mas ainda não vão reembolsar meu primeiro depósito. Em minha opinião, se eles realmente sentissem o que estão dizendo, eles tentariam consertar com o reembolso de um depósito de $ 600.
EDITAR 26/06/18: Inacreditável! Quase um ano depois, recebemos aleatoriamente uma carta informando que eles encontraram nosso "contrato" e perguntando se ainda estamos avançando com o evento de renovação de votos! Então, agora estamos enviando uma carta autenticada DE NOVO com todo o backup que foi cancelado no ano passado e que não devemos mais dinheiro!
Traduzido