3 anos atrás
Atendimento ao cliente terrível !!!
Atendimento ao cliente terrível !!!
Nós reservamos um pacote de aprender a andar com a montanha para 1/20. Chegamos bem cedo à montanha, apenas para descobrir que eles estavam fechando tudo durante o dia devido aos ventos fortes. Fede, mas ok, isso acontece, não é culpa deles.
Procuramos o atendimento ao cliente sobre o reembolso de nossa compra, e eles nos dão um cartão-presente, garantindo que não seria um problema reservar novamente o mesmo pacote, mesmo quando eu disse que não poderíamos voltar para duas semanas.
Imagine minha surpresa quando ligamos para eles sobre o mesmo pacote duas semanas depois, e eles nos disseram que são outros $ 100 dólares porque a promoção acabou, apesar de terem nos dito exatamente o contrário duas semanas atrás. "Ok", eu acho. "Isso é estúpido, já que você nos disse o contrário, e você realmente deveria honrar o que cancelou / arruinou por fechar a montanha quando todas as outras montanhas na área permaneceram abertas, mas tudo bem."
Então, depois de passar por tudo isso pelo telefone, peço que meu cartão-presente seja cancelado e os fundos gastos sejam devolvidos à minha conta, e até agora isso "não é possível" é o que estou recebendo de 3 representantes diferentes . Peço para falar com um gerente e sou negado. Então, não só você não honrou sua palavra depois que perdi tempo e dinheiro indo e voltando, mas agora você nem mesmo me devolve meu dinheiro? Tenho que ir gastá-lo lá, o que neste momento é a ÚLTIMA coisa que quero fazer depois dessa experiência.
Eu mencionei que o site deles não falava nada sobre os ventos quando o checamos naquela manhã várias vezes em nossa longa viagem? Apesar de metade da montanha ter sido fechada antes mesmo de nós chegarmos, e a outra metade fechando enquanto esperávamos na fila para resgatar a compra online (você pensaria que talvez eles lhe dissessem isso em vez de permitirem que você fizesse a compra, mas Eu acho que isso seria razoável).
A montanha em si é boa para andar, eu já estive lá antes, mas esta é a primeira vez que lidei com seu péssimo atendimento ao cliente. Eu não voltarei, e obrigado por fazer uma experiência inicial ruim para a primeira incursão da minha noiva nos esportes na neve. Não é à toa que Stratton perde tantas pessoas para outras montanhas da região. Outros lugares que costumam estar muito lotados, mas tratam bem os clientes.
Traduzido