4 anos atrás
Nunca vi nada parecido com este lugar.
Nunca vi nada parecido com este lugar.
Então, quando você chegar lá, você definitivamente terá a grande entrada e o tratamento de estrela. As pessoas cumprimentam você, sorriem para você, se oferecem para levar suas malas, etc.
O lobby é legal, há uma escada em espiral muito boa que vai para o buffet que é definitivamente acima do topo. Há muitos alimentos diferentes para escolher de praticamente qualquer cultura. A piscina é muito legal, nem vou mentir sobre isso.
O problema está no seu quarto. Os tapetes estão sujos como o diabo e está quente, tão ... muito ... quente.
Cada andar tem um forte cheiro de mofo. Seu quarto também. Fizemos tudo, colocamos a chave do quarto na fenda perto da porta, fechamos e trancamos a varanda, o quarto simplesmente não fica frio, o que é difícil no verão em Manila por causa do calor. Você só quer chegar a uma sala fria para relaxar, o que não pode fazer.
Relatamos os problemas de CA várias vezes, mas sem sucesso. Eles definitivamente não assumem a responsabilidade por isso. Cada vez que você relatar isso, você tem que dar a eles uma pista de se a varanda está fechada e se a chave está na fenda perto da porta. É como se eles nem mesmo anotassem essas ligações.
Há blecautes acontecendo em Manila nesta época do ano. Não há problema com isso, é relacionado ao governo e não pode ser ajudado. A energia era desligada todas as noites das 2h às 4h, às vezes às 5h.
A recepção inicialmente negou, depois disse que não tinha certeza e, depois de persistir, admitiu que tinha um problema técnico e não poderia ficar isento do apagão conforme planejado.
Eu tenho que enfatizar, os apagões não são o problema, se não tem jeito, não tem jeito. No mínimo, estabeleça uma expectativa realista, deixe seus convidados saberem que isso está acontecendo para que eles possam estar preparados em vez de dançar ao redor ou agir como se não estivesse acontecendo.
Com tudo isso em mente, o serviço é importante. Se você pelo menos tentar ser apologético, empático e procurar tornar a experiência melhor com essas coisas em mente, qualquer pessoa racional provavelmente deixará de lado essas questões. Não, não conseguia nem mesmo controlar isso. Eles não reconhecem que há um problema, a menos que você se repita três vezes e, depois disso, apenas pedem desculpas, senhora ou senhor, e ficam olhando para o chão.
Faça um favor a si mesmo e não fique neste lugar. É antigo, precisa desesperadamente de conserto, e o serviço é simplesmente lixo. Em vez disso, fique no Marriott perto do aeroporto. Estou escrevendo em uma sala com ar-condicionado, moderna e bem projetada. Melhor parte, sem queda de energia, eles realmente descobriram essa parte.
Traduzido