3 anos atrás
OMG por onde eu começo.
OMG por onde eu começo.
A estadia foi ótima. Grande sala e uma equipe muito atenciosa. Eu tinha quebrado minha perna e precisava de ajuda de uma cadeira de rodas para manobrar neste enorme hotel. A equipe foi muito accomating.
Eu usei pontos para esta estadia de 3 dias porque eu tive que ficar pelo menos 3 dias tomando heparina antes do meu vôo de 10 horas para casa. Como eu havia adquirido um seguro contra interrupção de viagem, precisava obter um valor equivalente em dinheiro para meus pontos a fim de apresentar uma reclamação pela interrupção. Foi, para mim, um pedido simples - qual teria sido a taxa em euros para o quarto em que eu estava por 3 dias / noites. Foram necessários muitos telefonemas para o hotel, o Sheraton, para o Marriott, muitos e-mails e eles continuaram a bagunçar tudo. A certa altura, eles me COBRARAM o equivalente à taxa que eu NUNCA havia pedido. Só queria saber a quantia. É uma ferramenta por mais de um mês para levar essas pessoas a reverter a cobrança. Eles continuaram a me dizer que haviam conquistado o crédito, mas não apareceu na Amex. Com minha contínua, concisa e cada vez maior e óbvia insatisfação, finalmente recebi o crédito - semanas depois que eles disseram que o haviam processado - obviamente uma mentira. Por que mentir?
A certa altura, um funcionário do Marriott me pediu para não usar fontes grandes em meus e-mails, dizendo que eu estava farto de eles não fazerem o que disseram que fariam. Ele disse que eles não conseguiam manter o profissionalismo quando uso uma fonte grande. Quão estúpida é essa afirmação. Profissionalismo dependente do tamanho da fonte? Essas pessoas precisam de treinamento corretivo. Como o tamanho da fonte pode fazer com que alguém não seja profissional? Que estúpido.
A Marriott tem muito trabalho para lidar com a aquisição da Starwood no que se refere a essas pessoas ineptas. Mas lembre-se, a equipe que regularmente interage com os convidados foi maravilhosa. As pessoas nos bastidores das finanças são completamente ineptas e mentem - essa é a minha experiência, e não há debate.
Triste, se não fosse pelo problema com meu pedido de qual seria a taxa se eu não tivesse usado os pontos, eu teria dado a este hotel 4 estrelas. As pessoas ineptas com quem tratei são a ÚNICA causa da classificação inicial.
Você toma sua decisão de ficar aqui. Eu não serei ... NUNCA.
Traduzido