3 anos atrás
Estive nesta concessionária duas vezes nos últimos...
Estive nesta concessionária duas vezes nos últimos 8 meses e eu diria que as duas vezes foram absolutamente miseráveis. A primeira vez foi quando realmente compramos nosso novo carro - tudo correu bem, combinamos um preço e só até que estávamos programando o novo carro, o gerente financeiro veio e disse que não poderia honrar nosso negócio porque nenhum dos a equipe entendeu como funcionava o programa de desconto para pós-graduação e nos disse que precisávamos investir alguns milhares de dólares no aluguel. Só até que dissemos que iríamos embora eles concordaram com o preço inicial do carro. Eles se desculparam profusamente, mas, infelizmente, só até eu estar pronto para andar é que eles honraram isso e só vai para o estereótipo que as concessionárias de automóveis têm.
O segundo incidente foi na semana passada, que é o motivo desta revisão. Nosso carro teve um pneu furado em casa, chamado Acura Roadside, e eles pegaram o pneu no dia seguinte pela manhã - até agora tudo bem. Liguei para a concessionária de manhã para avisar que o carro estava chegando. Achei estranho não ter ouvido falar deles no final da tarde, então liguei pedindo uma atualização (liguei mais de 10 vezes em um 2 hr antes que alguém realmente atendesse) e o departamento de serviço não tinha ideia de onde o carro estava. Eles perceberam que a empresa de reboque o deixou com as chaves no banco da frente e nunca notificou a recepção. Eles decidiram culpar a empresa de reboque e disseram que isso acontece o tempo todo, mas é a assistência rodoviária da ACURA. Assuma a responsabilidade por seus processos ou pelo menos tente consertá-los se isso acontecer o tempo todo. Por causa disso, tivemos que esperar mais um dia pelo novo pneu - ótimo.
No dia seguinte, novamente, eu não tenho notícias deles - eu ligo no final da tarde e eles me dizem que colocaram um pneu novo, mas estava com uma bolha, então eles tiveram que pedir outro e levariam outro dia. Já perdi 2 dias sem carro e nenhuma vez Acura me ofereceu um carro emprestado pelo inconveniente. Quando falei com a pessoa ao telefone, ela disse: "Lamentamos muito, talvez possamos fazer sua próxima troca de óleo de graça." OK, tudo bem de novo, rolando com os socos aqui.
Eu apareço no dia seguinte para pegar o carro - decidi falar com o gerente de serviço com quem gostaria de expressar minhas preocupações sobre minha experiência. Ele deve ter me dito 4 vezes "sentimos que fizemos tudo para lhe dar aquele pneu" ---- ummm, você é um departamento de serviço ... todo o seu modelo de negócios é ajudar os clientes a obterem seus carros atendido. Como você está indo além? Que coisa insultante de se dizer a um cliente. Aqui está a melhor parte - em vez da segunda troca de óleo gratuita que me disseram que eu teria, ele decidiu que não poderia fazer isso e disse "por conveniência, enchemos seu tanque de gasolina". A melhor parte, quando eu entrei no meu carro, meu tanque de gasolina não estava apenas cheio, era pouco mais do que eu deixei o carro. Eu me arrisco a supor que não mais do que 2 galões de gasolina foram colocados em meu tanque. Constrangedor. Decidiu ligar para o GM e, chocantemente, não recebeu uma ligação de volta. Basta dizer que todo esse processo foi miserável. YMMV.
ATUALIZAÇÃO - Considerei excluir este comentário se obtivesse uma boa resposta do proprietário abaixo ou uma ligação do GM (depois de deixar uma mensagem de voz). Hilariante, eu não entendi. Sem desculpas e a mensagem abaixo me diz para entrar em contato com as duas pessoas, o que já fiz antes de elas responderem. A comunicação não é o forte desta empresa. Obrigado por validar minha postagem acima.
Traduzido 
