4 anos atrás
Cuidado com seus métodos contábeis "criativos". Re...
Cuidado com seus métodos contábeis "criativos". Reservamos um quarto para o dia 22. Ligamos na noite do dia 22 para dizer que chegaríamos muito tarde, e a pessoa da recepção disse que não havia problema, pois o quarto estava reservado. Nós chegamos às 4:00 da manhã. Tínhamos reservado o especial "bed and breakfast" que incluía café da manhã para 2 e check-out tardio às 14:00 por $ 149 mais impostos. Confirmamos o check-out tardio no check-in e confirmamos que o café da manhã foi servido até o meio-dia. Fomos ao restaurante do café da manhã às 11h30, depois saímos do hotel às 14h.
Problema 1: antes de sairmos, verificamos a conta pela TV e eles cobraram mais de US $ 60 pelo café da manhã. O funcionário da recepção disse que era porque tínhamos saído do restaurante depois das 12h e o sistema deles não conseguia reconhecer que havíamos chegado às 11h30. Eles removeram a cobrança de $ 60 para um café da manhã self-service BUFFET para 2 às meu pedido.
Problema 2: Quatro dias depois, meu cartão de crédito registra uma cobrança de $ 401,26. Depois de ligar e ser transferido 3 vezes, entrei em contato com um agente da contabilidade que teve que ligar de volta porque seu computador estava desligado. Recebi uma mensagem de voz dela mais tarde com um número de caso. Liguei de volta e fui transferido 4 vezes. O agente que recebi disse que nos foi cobrada uma taxa de não comparecimento de $ 169,30 para o dia 22 porque não estávamos lá à meia-noite, então fomos cobrados por ficar a noite do dia 23, mais impostos, mais taxas de resort, mais $ 37 para eles estacionando nosso carro - embora tenhamos feito check-out no dia 23! Depois de me colocar na espera por um bom tempo, a solução dela foi reembolsar a taxa de não comparecimento do dia 22, deixando o registro para mostrar que fizemos o check-in às 4h do dia 23 e passamos a noite do dia 23 e verificamos no dia 24 (momento em que estávamos, na verdade, a 150 milhas de distância, no condado de Sarasota).
Tenho ficado em hotéis por 42 anos e já fiz check-in centenas de vezes depois da meia-noite, e NUNCA encontrei métodos de contabilidade tão criativos. P.S. o quarto era bom e a equipe de limpeza foi encantadora. Só não vire as costas para o pessoal da recepção.
Traduzido