4 anos atrás
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A luz do motor de verificação do meu carro voltou a gerar o mesmo código para o que eu tinha feito algumas semanas atrás. Falei com o diretor de serviço, Gary, que respondeu ao meu e-mail com um telefonema quase imediatamente depois. Ele e meu consultor de serviço, Max, fizeram tudo para garantir que eu fosse atendido e que o problema que eu tinha fosse resolvido. Muito apreciado. Ajustei minha avaliação inicial para 5 estrelas.
Avaliação inicial (2 estrelas):
Minhas últimas visitas ao Centro de Serviços O Brien Hyundai resultaram na minha decisão de não retornar para serviço futuro em qualquer coisa que não esteja dentro da garantia.
Em abril, entrei porque a luz do meu motor de verificação havia se acendido. Cheguei alguns minutos antes da hora marcada e esperei horas antes de receber um diagnóstico. Eu trabalho em tempo integral, então foi extremamente frustrante eu ter uma consulta às 8h30 e não ter recebido um diagnóstico até a tarde. Depois de muita discussão sobre o diagnóstico e o tempo que levaria para consertá-lo, consegui um carro alugado, para poder começar a trabalhar (já que meu trabalho está fora da distância do ônibus). Não foi garantido que isso seria compensado. Observe que eu entendo perfeitamente ter que deixar meu carro se precisar de tempo para obter peças, instalar e testar. Não fiquei nem estou chateado com esse aspecto da visita. Eu estava e estou chateado porque demorou horas para diagnosticar, e então me disseram que eu poderia pegar meu carro na primeira hora da manhã no dia seguinte, e quando fui buscá-lo no dia seguinte, disseram-me que eu deveria espere porque eles ainda precisam fazer a troca de óleo. Isso foi extremamente frustrante, porque eles estavam com meu carro desde as 8h30 do dia anterior. Fiquei grato pelo fato de o carro alugado poder ser compensado, mas quando entrei no carro para sair, notei que meu tanque de gasolina estava vazio e minha luz estava acesa. Eu entendo ter que dirigir o carro para testá-lo, mas dadas as conversas difíceis em torno do diagnóstico, a falta de consideração pelo meu tempo e agora o fato de que meu carro foi devolvido sem gasolina depois que gastei mais de $ 700 me enfureceu.
Recentemente, minha luz de verificação do motor acendeu novamente, depois apagou e acendeu novamente e assim por diante. Marquei outro encontro com O Brien, pois senti que pode ter algo a ver com o que fiz em abril (para o qual estou na garantia). Disseram-me que era um sensor MAP, que não tinha nada a ver com o que eu havia feito antes. O que me chateou foi que custaria mais de US $ 300 para substituir. Procurando online, a mesma peça (com o mesmo número de peça) custa apenas $ 69 e, no entanto, estava sendo cobrado $ 113. Procurei meu consultor para informá-lo on-line de que o preço médio das peças e da mão de obra era inferior a US $ 200 no total, e que estava achando a peça significativamente mais barata. Também vi que estava sendo cobrado por 2 horas de trabalho, que acabou sendo reduzido para uma hora e meia, mas assistir os vídeos online de como substituir esse sensor que conheço demorou menos de uma hora. Além disso, vi que o computador do meu carro gerou o código P0106 que disse ao técnico que era o sensor MAP. Para mim, isso diz que o diagnóstico também foi relativamente rápido. O fato de eu estar sendo cobrado por mais mão de obra do que acredito ser necessário para diagnosticar e concluir e ser cobrado mais por uma peça que custa significativamente menos (cujo preço não seria compatível para mim), me faz sentir como se estivesse sendo levado vantagem como cliente.
É decepcionante, porque há uma sensação de conforto que tenho ao ir a um Centro de Serviços Hyundai para consertar meu Hyundai e eu realmente quero patrociná-los. É uma pena que eu não ache que vou ser atendido aqui e que não posso confiar nos preços. Quando sinto que posso confiar em uma empresa e que eles estão me oferecendo preços justos e honestos, sou um cliente leal. No momento, não sinto isso e, a menos que tenha certeza de que algo está errado com meus sensores de O2 ou MAP, procurarei levar minha empresa para outro lugar para atender às minhas necessidades de serviço.
Traduzido