3 anos atrás
Esta avaliação é especificamente para a American A...
Esta avaliação é especificamente para a American Airlines.
Eu voei na American nas últimas três vezes que passei pelo CVG e cada vez foi decepcionante. Os agentes da bilheteria e do portão sempre parecem estar prestes a gritar com os clientes. Apenas desagradável e ácido. Minha experiência hoje me levou a escrever este comentário.
Um corretor de passagens, com as iniciais BM, me disse durante o check-in que havia uma nova política para animais de estimação na cabine e que agora eles estão exigindo um registro de vacinação em papel. Eu viajo frequentemente com meus cachorros pequenos ($ 125 cada caminho, nada menos) e sempre pude acessar seus registros no meu telefone, mostrá-los ao agente, eles fazem uma anotação em seus registros e meus filhotes felizes e Eu sigo nosso caminho. Hoje foi uma exceção a essa regra. Não só existe esta aparente "nova política", mas o agente rudemente me informou sobre ela, sugeriu-me que não havia nenhum lugar próximo para eu imprimi-la e me perguntou se eu poderia ir para casa ou se alguém poderia me trazer uma cópia impressa . A esta altura, obviamente, estou pensando que vou perder meu vôo. Não é uma boa sensação.
Por cinco minutos, estou de pé nesta mesa, quebrando a cabeça para saber como posso consertar isso, perguntando a ela sobre centros de negócios em CVG e ela está me fechando, "Senhora, não há lugar aqui para você imprima o seu formulário. " Finalmente, perguntei o que ela queria que eu fizesse, já que ela não está fazendo contato visual comigo e digitando em seu computador. Ela então me disse que mandou uma mensagem para seu supervisor e foi informada de que eles podem "abrir uma exceção desta vez" e que deseja ver meu documento de telefone agora. Veja bem, estou tremendo. Eu preciso chegar em casa hoje e não vi isso acontecer. Eu dei a ela o telefone e ela simplesmente preencheu um papel e eu assinei. Feito. Todo aquele estresse por nada e ela me deixou ficar lá fazendo ligações enquanto ela sabia que tinha resolvido o problema.
Depois de passar pela segurança, fui até a primeira mesa americana que encontrei e falei com duas mulheres que disseram ser "as supervisoras de plantão" e contei a elas sobre esse incidente ridículo. Eles balançaram a cabeça quando lhes contei sobre os papéis da vacina que precisavam ser impressos. Eles me disseram que não era o caso e não entendiam por que ela me dizia isso.
INACREDITÁVEL.
Estou absolutamente furioso por essa pessoa ter escolhido começar minha viagem dessa forma. Hesito em voar com a American novamente, dadas as experiências desagradáveis que tive recentemente. Os agentes são sempre curtos com os clientes. Meu parceiro saiu do CVG há alguns dias e me disse que os agentes foram rudes ligando para os clientes no balcão ("Próximo cliente da fila ... OLÁ?") E um agente de bilheteria que fez o check-in perguntou a ele para onde ele estava indo , ele disse seu destino final e quando ela olhou seu registro ela disse "Going through Chicago?". Ele respondeu: "Acho que sim" e ela retrucou: "Isso é um sim?" Estou chocado. Eu me recuso a acreditar que uma empresa estaria disposta a permitir que seus clientes fossem tratados assim. Isso só torna mais difícil para aqueles que estão na linha também. Os agentes de embarque e depois os comissários de bordo, tendo que lidar com os clientes irritados que vêm da bilheteria, provavelmente também não apreciam isso.
As viagens aéreas são estressantes o suficiente para a maioria das pessoas. As companhias aéreas deveriam pagar mais para que as pessoas trabalhassem nesses cargos, para que pudessem realmente conseguir pessoas qualificadas para ocupar cargos de atendimento ao cliente e ser a cara da empresa que tentam retratar naqueles vídeos de segurança idiotas que todos temos de assistir. Atualmente, a American Airlines em CVG está faltando gravemente.
Traduzido