3 anos atrás
Levei meu pastor aqui para atendimento de emergênc...
Levei meu pastor aqui para atendimento de emergência por recomendação de seu veterinário principal. Esta avaliação é sobre a equipe / serviço de atendimento e não sobre a qualidade do atendimento médico durante uma visita de emergência de retorno.
Na primeira visita, eles foram bastante úteis e a equipe médica comunicou as atualizações; essa lembrança vem da perspectiva de um dono de cachorro que está lidando com uma emergência médica e se concentra no animal e nada mais. Ele teve alta e nos disseram se ele tiver falta de apetite traga-o de volta e se ele começar a vomitar, volte imediatamente. Perdemos um pastor mais velho para o GVD há dois anos e temos plena consciência dos problemas e riscos estomacais dos pastores.
Ao voltar para casa, o cachorro vomita - garantindo um retorno imediato. Quando chegamos, acabamos esperando algumas horas e continuamos sendo esbarrados. Ser colidido foi ok com isso, pois era uma indicação de que eles não tinham sérias preocupações sobre a condição do meu cão. Eventualmente, por volta das 18h de um domingo, falamos com o médico e eles o internaram novamente. Quando o aceitaram nos cuidados, não revisaram nenhuma admissão ou papelada médica e apenas disseram que fariam algumas radiografias. Após 3 horas, solicitamos uma atualização sobre o que estava acontecendo. Meia hora depois, peço para falar com o gerente. Eventualmente Keith chega, não diz nada, não fornece nenhuma atualização e vai embora. Eu o vejo sair do prédio logo depois e quando pergunto com quem posso falar, sou informado pelo foguete de um funcionário que nenhum gerente está de plantão e não há ninguém com quem eu possa falar. Logo ficamos sabendo que o cachorro está sentado no banco de trás há 4 horas e nada foi feito. Neste ponto, atendemos o que fizemos algumas ligações e encontramos um lugar que seria capaz de olhar para ele imediatamente.
O gerente, as ações de Keith, sua evitação de um cliente e a falha em fornecer uma atualização em uma janela de 7 horas são terríveis.
Atualizar:
O hospital veterinário Tufts em Walpole foi capaz de diagnosticar e tratar nosso pastor. Seu profissionalismo e padrões de atendimento eram incríveis e eu os recomendo para atendimento de emergência. Temos sorte de termos ido porque a equipe da Angel diagnosticou erroneamente, não conseguimos ler um raio-X corretamente e recuamos quando pedimos um ultrassom. O ultrassom provavelmente salvou sua vida.
Para continuar com seu excelente nível de atendimento ao cliente, o MSPCA angel me enviou uma fatura após esse desastre. Um reforço de seus procedimentos operacionais e serviços gerais.
Traduzido