3 anos atrás
6 de março de 2014
6 de março de 2014
No início, essa organização foi útil, mas, à medida que avançava, minha afirmação se tornava cada vez mais ineficiente. O verificador de sinistros on-line deles não é atualizado, eles não respondem às cartas e quanto à alegação de que eles atualizam você regularmente, eu realmente não ouvi nada deles desde julho de 2013.
Meu acidente ocorreu no dia 16 de agosto de 2012 e enquanto eu ainda estou em tratamento e não espero que meu sinistro seja resolvido, eles ignoram cartas e ligações telefônicas; tudo que eu quero é uma atualização sobre o que está acontecendo. Escrevi para eles em 26 de janeiro de 2014; nenhuma resposta até agora. Quando falei com eles hoje, parecia haver muito pouco em meu arquivo e meu suposto manipulador esteve em uma reunião o dia todo.
Pedi uma cópia do procedimento de reclamação; a senhora com quem falei sugeriu que ela me encaminhasse para um gerente e alegou que eles não têm um procedimento formal de reclamação.
7 de março de 2014
Depois de fazer um telefonema e colocar esta postagem, fui contatado pelo gerente do meu manipulador, que se desculpou e me deu uma resposta sobre o motivo pelo qual minha reclamação não estava sendo tratada no ritmo que eu deveria e deveria ter esperado. Ela aceitou a culpa em nome da empresa, forneceu-me um plano de ação razoável sobre como ela iria resolver o problema e concordamos que meu caso seria monitorado de agora em diante.
10 de março de 2014
Fui contatado novamente por uma encantadora senhora do relacionamento com o cliente que me informou que a empresa tinha um procedimento de reclamação e novamente se desculpou em nome da empresa por não responder às minhas perguntas. Discutimos minha apresentação de uma reclamação formal, que recusei enviar, pois agora sinto que o processo está em andamento e também na velocidade com que eles responderam agora.
Então, por que passei de 2 estrelas para 4 estrelas? Principalmente porque acredito que, embora a empresa tenha falhado em me manter atualizado com relação à minha reclamação e respondendo às perguntas, que a culpa não reside diretamente com eles, da mesma forma, meu gerenciador de reclamações como representante da empresa pode não ser necessariamente totalmente culpado - talvez minha afirmação seja aquela que escapou da rede, por assim dizer.
Posso sugerir que, se alguém ler esta postagem, entre em contato com a equipe de Relacionamento com o Cliente se não conseguir obter respostas no futuro, em vez do gerenciador de reclamações - eles podem estar tão sobrecarregados com o trabalho que qualquer boa intenção com que estejam lutando lidar.
Espero que esta reclamação seja resolvida em breve e eu possa alterar minha postagem para refletir isso e elevar meu índice de satisfação geral.
Traduzido