4 anos atrás
Fiquei muito desapontado quando visitei o Nordik S...
Fiquei muito desapontado quando visitei o Nordik Spa para uma massagem no final de julho. Minha decepção teve a ver principalmente com o profissionalismo e o atendimento ao cliente, e fiz esses mesmos comentários ao spa (mas estou ainda mais desanimado por nunca ter tido uma resposta). Os problemas eram os seguintes:
Primeiro, fui ignorado ao chegar, quando esperei em um dos balcões para anunciar que estava presente para a minha massagem. Depois de esperar pelo menos 5 minutos, consegui falar com uma das recepcionistas apenas para ser avisada com uma atitude fria para ir esperar no final da fila regular. Não houve indícios de que os massagistas devessem se cadastrar no balcão principal e, de fato, o e-mail preparatório para a massagem dizia "Para saber o local da sua massagem, consulte o balcão de Informações disponível no local para esse fim." Fiz o que pensei que havia sido dito e, em vez disso, fui levado a esperar duas vezes e sentir que estava errado.
Em segundo lugar, foi-me oferecido um armário, que disse que usaria, mas a oferta foi retirada porque eu não tinha um robe comigo. Muitos problemas poderiam ter sido evitados incluindo a cláusula do robe quando eles ofereceram um armário ou se mencionassem no site que você precisava trazer um robe. A maior causa de frustração nessa experiência, entretanto, foi quase o dobro da minha massagem. Apesar de informar a recepcionista que minha massagem tinha sido comprada e oferecida como um presente, ela insistiu que eu lhe desse um cartão de crédito para que ela cobrasse os $ 125 por ela. Fomos e voltamos algumas vezes com ela me dizendo que eu tinha que pagar e eu repetindo que já tinha sido pago. Isso ocorreu até que eu entreguei fisicamente a ela o voucher que eu tinha no balcão, momento em que ela disse, antipática, que o voucher seria aceitável como pagamento. Embora a minha espera duas vezes na recepção tenha sido um tanto chata, essa interação e a natureza apática dos funcionários tornaram tudo muito mais agitado e perturbador, exatamente o oposto que se deveria sentir antes de uma massagem!
Finalmente, a experiência da área de espera de massagem foi insatisfatória. Sem ninguém presente para saudar os convidados, não tinha certeza do que fazer. Eu fui para minha cabana para esperar? Como faço para saber qual cabana é qual? Eu preciso fazer login em algum lugar? Onde e quando eu deveria mudar? Eu esperava um ambiente calmo e uma chance de saborear um pouco de chá conforme anunciado (não que eu tivesse muito tempo neste momento para apreciá-lo), mas vi apenas dois dispensadores de água / suco - um dos quais estava quase vazio . Para piorar, quando um grupo de massoterapeutas apareceu, eles estavam conversando socialmente entre si, o que foi facilmente ouvido e afastado da atmosfera tranquila da sala de espera.
Em suma, houve uma série de pequenas coisas que aconteceram naquela noite que me levaram à minha experiência geral ruim e frustrante. Embora eu tenha gostado da minha massagem e meu terapeuta foi muito bom, toda a preparação foi desorganizada e o atendimento ao cliente foi tal que me fez acreditar que a Nordik não se preocupa realmente com seus clientes. O Nordik é um lugar relativamente luxuoso e US $ 125 é muito dinheiro para se gastar em uma massagem, então é justo esperar mais deles do que muitos lugares casuais. Eu iria às piscinas deles novamente, mas certamente não os promoverei com o mesmo carinho que tenho no passado.
Traduzido