4 anos atrás
Em suma ... Não espere comunicação decente ou hosp...
Em suma ... Não espere comunicação decente ou hospitalidade deste estabelecimento. Durante a evacuação de milhares de pessoas em Miami, reservei este hotel com meu vôo de quinta até quarta-feira. Como muitos de vocês sabem, muitos voos foram cancelados, inclusive o meu, devido ao furacão Irma. Depois de horas trocando voos e esperando para ver se não foram cancelados (5 voos), um não foi. Eu tinha uma passagem para Dallas e depois para NOLA. Assim que descobri que poderia ir, liguei para a Expedia e para o hotel para avisar que não poderia ir na quinta-feira, mas que estaria lá na sexta e eles foram muito legais sobre isso e disseram que tudo ficaria bem. Chego na sexta-feira depois de HORAS sem dormir (fiquei no aeroporto durante tudo isso), chego ao hotel e descubro que cancelaram minha reserva inteira e que poderia fazer uma nova para todas as datas Selecionei, exceto para o dia seguinte. Claro, eu não estava pensando em passar a noite lá e depois fazer as malas, ir para outro hotel no dia seguinte e depois voltar ... Então eu expliquei tudo para o senhor da recepção e eles culparam o problema no Expedia e que eles não emitem reembolsos E eu ainda seria cobrado por uma noite mais uma taxa de não comparecimento. Depois de reservar um hotel separado para a minha estadia e me arrastar pela cidade, acabei tendo que pagar muito mais por um quarto menor. Algumas noites depois, meu namorado vai ao Le Meridian e fala com JayMichael, o gerente. Ele não faz nada para ajudar no assunto e acontece que o hotel desvia os poderes das pessoas que trabalham com os clientes. Ele queria que voltássemos outro dia e ligássemos com eles para outro departamento que poderia emitir um reembolso, mas que, em última análise, caberia à Expedia. Ligamos para a Expedia e eles nos informaram que não têm controle sobre a emissão de um reembolso porque o hotel já está pago. A Expedia foi muito mais prestativa e ligou para o hotel em nosso nome e explicou que um hotel adequado e o gerente deveriam ter me avisado que eu receberia uma ligação no dia seguinte do departamento autorizado a emitir um reembolso. Infelizmente, esse departamento não faz ligações, então a Expedia ligará em nosso nome amanhã e implorará pelo reembolso. Não há garantias de nenhuma dessas partes. Felizmente, usei um AMEX e sei que, se nem o hotel nem a Expedia entrarem em contato, tenho alguém do meu lado. Ah, e esqueci de mencionar antes, isso tudo enquanto estou segurando o seguro da Expedia ...
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