4 anos atrás
O PIOR!
O PIOR!
Era nossa primeira vez em Minneapolis e estávamos viajando com um grande grupo de pessoas para o festival de música "Snowta" / véspera de ano novo. Antes de chegarmos, já tínhamos ouvido de outras pessoas do nosso grupo que eles bagunçaram a reserva. Então, quando chegamos, eles confirmaram que bagunçaram os nossos também. Nós reservamos um quarto para 3 pessoas e eles nos deram um quarto para 2 e fizeram esforços ZERO para corrigir ou reconhecer seu erro. Em vez disso, a solução deles foi nos dar um quarto com 1 cama para 2 pessoas e um sofá-cama (sofá-cama). Então, acreditamos na palavra deles, mas infelizmente só descobrimos mais tarde naquela noite, que o chamado "sofá-cama" era apenas um sofá normal. Então, quando tentamos entrar em contato com alguém da gestão ... ou alguém realmente ... todos os funcionários do hotel tinham partido. Ninguém ali para atender seus clientes. Assim, sem outra escolha, a terceira pessoa conosco dormiu em um ambiente muito desconfortável e acordou com dores no pescoço e nas costas.
Na manhã seguinte, fomos falar com alguém sobre isso, principalmente sobre o fato de que estavam cobrando por 3 pessoas, mas não nos deram hospedagem para tal. Rogamos a eles que encontrassem uma solução, pois ainda tínhamos mais 2 noites em MN. A pessoa com quem falamos nos disse que havia uma suíte que estava sendo liberada naquele dia e que acomodava 3 pessoas e que eles cuidariam da mudança de nossos pertences para aquele quarto quando voltássemos para o hotel. Depois de um longo dia para meu grupo e eu, voltamos ao hotel, esperando encontrar nossos problemas de quarto resolvidos e prontos para tirar uma soneca ... apenas para descobrir que o pessoal da recepção NÃO tinha ideia do que estávamos falando sobre quando perguntamos sobre a suíte. Aparentemente, a pessoa com quem tínhamos lidado antes havia saído e dado zero informações ou instruções para a pessoa que estava lá agora. Pior de tudo, a jovem que trabalhava na mesa agora simplesmente declarou que não havia nada que pudesse fazer. Pedimos para falar com o empresário dela, e foi aí que as coisas realmente bateram no ventilador. O chamado gerente, cujo nome é STEVE, foi extremamente rude e pouco profissional. Ele não tentou ser útil nem compreensivo e até mesmo nos respondeu em uma linguagem que eu NUNCA esperaria de alguém no setor de atendimento ao cliente. Ele assumiu a responsabilidade zero pelas ações de seus funcionários e pela má administração de nossa reserva, foi ofensivo, rude e, além disso, passou a nos dar atitude quando pedimos que eles não cobrassem por um quarto para 3 pessoas quando na verdade eles apenas nos deram um quarto para 2!
Depois de nossa interação com esse cara Steve, sabíamos que NÃO havia nenhuma maneira de passar mais uma noite neste hotel horrível, então passamos a reservar em outro e cancelamos os dias restantes em nossa reserva no "Le Mierda" (le meridien).
Meu conselho - NUNCA FIQUE NESTE HOTEL! Existem opções de hotéis muito melhores por aí em Minneapolis.
O outro hotel em que ficamos: o Hilton, tinha serviços e recursos muito melhores e, o mais importante, eles tinham uma equipe amigável e profissional que não espantou você depois da meia-noite ou deu atitude.
Traduzido