3 anos atrás
Meu marido e eu chegamos na quinta-feira, 18 de ou...
Meu marido e eu chegamos na quinta-feira, 18 de outubro, para passar três noites, animados com a nossa estadia no Kempinski. A primeira impressão foi boa: instalações lindas, ótima recepção e boas-vindas ao hotel - no entanto, foi aí que tudo acabou para nós.
Fomos informados no check-in que haveria um casamento naquela noite e poderia haver 'algum barulho' e que deveríamos ter recebido um e-mail informando sobre isso (não tínhamos). Como não havia muito que pudéssemos fazer neste estágio, concordamos. Mais tarde naquela noite, faltou energia em todo o resort. Fomos informados de que foi uma interrupção na área do Mar Morto (o que pode ter sido verdade inicialmente), no entanto, todos os hotéis ao redor tinham energia, muito antes de nós. Fomos informados de que o hotel tinha geradores que direcionavam energia para as áreas que mais precisavam - aparentemente, isso significava a iluminação e a música da pista de dança do casamento, e não o meu quarto de hotel. Enquanto a festa durava noite adentro, não fomos capazes de nos preparar e ir jantar (a luz do quarto estava completamente acabada e não podíamos usar o chuveiro, pois estava escuro como breu). O barulho do casamento foi absolutamente ridículo e terrivelmente inaceitável. Nós reclamamos com a recepção, mas achamos que todos estavam muito na defensiva, dizendo que eles enviaram um e-mail e não havia nada que eles pudessem fazer. Se tivéssemos, de fato, recebido um e-mail informando que haveria esse nível de ruído, com certeza não teríamos reservado.
Além disso, tivemos um caso terrível de intoxicação alimentar. Tínhamos pedido dois sanduíches do menu do quarto na nossa segunda noite. Acordamos na manhã seguinte em um estado horrível, incapazes de manter qualquer alimento ou líquido no estômago. Meu marido desceu para pedir um médico para mim e uma enfermeira foi enviada ao nosso quarto. A enfermeira disse que não tinha medicamento no local e que precisaríamos ir ao hospital por conta própria. Não querendo sair da cama, pois estávamos com náuseas, febre e tonturas, obviamente recusamos. Fomos forçados a ficar na cama o dia todo e não pudemos usar nenhuma das instalações do hotel naquele dia.
Desci naquela noite para falar com a gerência sobre nossa experiência e fiquei absolutamente chocado com a maneira como eles lidaram com a situação. Eu ainda não estava me sentindo bem e eles me fizeram sentar no andar de baixo por quase uma hora, enquanto traziam várias pessoas para virem falar comigo sobre nossa doença. Eu estava lá sozinha, pois meu marido ainda estava doente demais para se mover. Eles, várias vezes, tentaram me convencer de que a gente estava com gripe (ao mesmo tempo, com os mesmos sintomas, depois de comer a mesma coisa) e que não havia como contaminar a comida. Não fui recebido com compreensão, mas sim com tons defensivos e fui acusado de mentir (já que estou literalmente sentado no sofá, sentindo-me indisposto ao falar com eles!). No final, eles só concordaram em pagar pelo serviço de quarto que nos deixou doentes.
Era uma forma absolutamente terrível de tratar um cliente e fiquei genuinamente chocado com a resposta que recebi. Eu esperaria que uma cadeia de hotéis como o Kempinski defendesse sua marca de atendimento ao cliente excepcional e fizesse o que era certo pelo cliente.
Eu não recomendaria este local - há muitos outros locais encantadores por perto e você pode ser capaz de evitar a experiência horrível que eu e meu marido tivemos!
Traduzido 
