4 anos atrás
Atualização: a fatura em falta foi enviada por ema...
Atualização: a fatura em falta foi enviada por email. Muito obrigado por isso. Isso não melhora o serviço geral.
Agora, para responder à minha recessão no hotel. Não, ninguém conseguiu me ajudar com os roupões de banho que faltavam, portanto, informam que também não pude ir à sua "área de spa". Eu também comuniquei isso no check-out. Resumindo, como já mencionei, eu só paguei muito dinheiro para pernoitar com um serviço ruim. Seu "desculpe" definitivamente não vai melhorar, pois eu tinha expectativas diferentes em relação à sua casa. Além disso, definitivamente não vou lhe dar uma "segunda chance", suas tentativas são muito caras para mim e meu tempo é muito valioso. Será muito mais fácil para mim ir para um hotel cujo serviço excede as minhas expectativas e posso desfrutar da minha estadia pelo mesmo preço.
infelizmente muito decepcionado! Ficamos lá no Reveillon / Reveillon, o check-in correu muito bem, o quarto parecia bom também, mas não havia roupão e uma garrafinha de água para duas pessoas, hotel cinco estrelas! Queríamos fazer um lanche no lobby, não complicado, 1 sanduíche, um hambúrguer e dois salames de pizza. O primeiro garçom provavelmente havia perdido o pedido, então uma jovem garçonete o retomou. Depois de cerca de 30 minutos o sanduíche e o hambúrguer chegaram, as duas pizzas finalmente chegaram depois de mais 45 minutos, então nada de refeições juntas.
Agora queriam visitar a área do spa, como já foi anunciado, não havia roupão de banho no quarto, a pedido na área do spa, disseram-nos que devíamos arranjar algum na recepção. Basicamente, é claro, sempre gosto de corrigir os erros de outras pessoas às minhas custas, mas na véspera de Ano Novo e pelo preço de 335 eu realmente não queria fazer fila na recepção, pois cerca de 60-70 pessoas estavam prestes a verifique lá. Portanto, não na área de spa, uma pena. Mais tarde fomos jantar em regime de buffet, 159.- por pessoa. A comida tinha um gosto bom, mesmo que provavelmente houvesse problemas com o reabastecimento no meio. Depois do jantar fomos para a "festa", se é que se pode chamar assim. Bebidas em copos plásticos e distribuindo como em todos os festivais de bombeiros. Felizmente, você poderia conseguir bebidas no saguão.
O café da manhã se adaptou completamente à impressão anterior. Depois de pedir várias vezes, pegamos copos, queríamos espremer suco de laranja, depois que finalmente pegamos copos de novo, não sobrou laranja. Cheio de desastres.
Durante o check-out, várias vezes me perguntaram se o segundo quarto reservado também seria pago com meu cartão de crédito ou se seria pago pelos próprios hóspedes. Eu respondi todas as vezes. os hóspedes se pagam, dificilmente imagináveis, mas agora ambos os quartos foram debitados no meu cartão de crédito, mas não parece haver uma fatura para o segundo quarto.
Depois do check out, queríamos tomar uma coca rápida, o tempo de espera era de apenas 35 minutos, por duas cocas!
Claro, eu também enviei um e-mail para o hotel, não houve resposta após uma semana de espera. Agora, por favor, envie-me com urgência a fatura do quarto 381.
O resultado final é que o hotel é muito bom e o serviço é subterrâneo. Para nós, nunca mais será uma opção.
Traduzido