3 anos atrás
Em todas as minhas estadias em estabelecimento de ...
Em todas as minhas estadias em estabelecimento de hotel, este seria classificado como o mais baixo !!!! Para o nosso 'ANIVERSÁRIO', meu marido decidiu dar um pequeno passeio longe de casa. Ao chegar ao nosso quarto, pudemos ver que o quarto que nos foi dado era abaixo da média. Nós especificamente solicitamos roupas de cama e travesseiros especiais devido às alergias de nosso filho. Que foi acomodado. Mas, além de os rodapés estarem sujos, havia manchas visíveis no teto e no chão do banheiro, mas também faltavam pedras em torno de uma das tomadas. Limpei novamente a banheira o melhor que pude para dar ao meu filho de 5 anos um banho quente devido a um acidente que teve com o penico. Meu filho encontrou duas longas mechas de cabelo loiro flutuando em sua água. Havia teias de aranha com aranhas visíveis acima de nossa cama. A ventilação do A / C foi parcialmente desparafusada com detritos e poeira. Quando descemos e explicamos isso para a gerência, a opção era por outro cômodo abaixo da média, com uma vista que parcialmente dava para a baía, mas logo acima do telhado com exposição visível dos tubos do telhado inferior. Não havia A / C Central na sala de substituição proposta, mas mais ainda uma unidade A / C que é como ar enlatado e não é bom para uma criança com alergias. Então, eles finalmente concordaram em nos atualizar para uma suíte para nossa próxima noite de estadia, pois eles estavam totalmente comprometidos na primeira noite. Ok, pensamos que poderíamos sobreviver até o dia seguinte, mas foi dito que nosso quarto atualizado não estaria disponível até as 17h do dia seguinte !!!!!! Na noite anterior ao nosso check-out na manhã seguinte. O Hyatt Regency tem muitos quartos e fica em um terreno estilo resort. Então, por que em um domingo quando a maioria dos hóspedes está fazendo check-out, não há outros quartos em estilo suíte disponíveis para nós até aquela noite !!!!! Quando nosso atendente convidado no check-in nos disse que eles iriam cair para 50% de ocupação no domingo. Nosso atendente também nos disse que havia alguns quartos com outro piso além do carpete que pedimos por causa das alergias de nosso filho. Quando falei com a gerente do hotel, ela disse que havia apenas piso de carpete em todos os quartos. ????
Agora vamos mudar para a manhã de domingo, quando liguei para ver se era possível mudar para o nosso quarto antes das 17h daquele dia. Fiquei na espera e finalmente desliguei e ninguém ligou para dizer nada. Escusado será dizer que não fomos transferidos até às 17h daquela noite, enquanto íamos jantar fora. Ao chegar à nossa 'suíte atualizada', começo a puxar a cama alugada do sofá da sala e há migalhas e detritos e uma presilha de cabelo nela. Eu nem me preocupei em puxar a cama porque eu não ia permitir que meu filho dormisse nela. Além disso, vejo que debaixo do sofá parece que não foi aspirado, não sei quando. Há cartas de jogar debaixo do sofá, um chip Dorito e mais detritos !!!!!! Você está falando sério!!!! Eu decido me divertir e empurrar o t.v. atrás e há uma camada de sujeira sob ele. Liguei para a gerência e em vez de ela verificar o quarto antes de nos mudarmos para lá, ela me disse que escalou o quarto para o chefe de limpeza e que eles deveriam verificar !!!!! I got desculpas após desculpas e nosso quarto por acaso para uma noite !!!! Tive que pedir para a limpeza vir e aspirar novamente o chão levantando o sofá para tirar todos os detritos. Agora, o bom senso diria a qualquer um que um hóspede que teve problemas com o primeiro quarto deve ter prioridade mais alta, especialmente quando você menciona que há preocupações médicas !!!! Já para não falar que dissemos ao pessoal à nossa chegada e eles perguntaram a ocasião, que era nosso fim de semana de aniversário. Quando acordei esta manhã, no mesmo quarto onde meu filho dormia, encontramos duas enormes aranhas e teias. Que vergonha para a limpeza e sua gestão !!! Apenas vergonhoso.
Há algumas outras coisas sobre as quais pouparei detalhes, já que dei tempo e energia suficientes até agora. Não vamos voltar para o Hyatt Regency Newport Beach e certamente repensaremos ficar em qualquer Hyatts futuro.
Traduzido