3 anos atrás
Estou tão animado para aproveitar este hotel 4 est...
Estou tão animado para aproveitar este hotel 4 estrelas, embora eu tenha que concordar com outros comentários sobre atendentes rudes com manobrista, (não, não estamos segurando isso para você) vagas de estacionamento exageradas, (hóspedes pré-pagos que reservaram uma vaga no hotel ainda tinham para estacionar em qualquer outro lugar que encontrassem no centro da cidade, difícil de andar e com bagagem) e, para finalizar, não temos água corrente no chuveiro, apenas a pia. Os artigos de toalete eram da mesma marca do meu último hotel 3 estrelas, o Holiday Inn Express aqui em Denver. É quase uma da manhã, voltamos de um jogo de beisebol e do jantar e queríamos tomar banho antes de dormir. Em vez disso, estamos esperando que alguém venha dar uma olhada no encanamento. Sério, não é um hotel 4 estrelas, e decepcionante para uma noite de data na cidade. Chega a manutenção, cara super bonzinho, fala que está aqui há 13 anos e nunca viu nada assim. Pedi ao recepcionista um quarto diferente, em vez de ficar sentado aqui observando as tentativas de conserto, e ele disse que estavam esgotados. Então perguntei se podemos apenas ser reembolsados e ele riu e perguntou se eu queria falar com um gerente, então eu ri e disse que sim. Impressionante. O gerente da recepção ofereceu créditos para alimentação da casa e itens extras, como café da manhã gratuito e água mineral engarrafada? Sério, isso é tudo que pode ser feito? Sem banho e a gente fica até sabe-se lá que horas, nem chega perto de compensar. Para agravar a situação, ele precisa entrar em contato com nossa agência de reservas para ver como nos creditar, porque ele não pode fazer isso internamente. Os hotéis econômicos têm sido melhores do que isso. Estou totalmente surpreso e triste com a falta de habilidade aqui. Estamos optando por dirigir apenas 2 horas para casa e é provável que não consigamos o que pagamos antecipadamente. Atualização: Esperamos mais 20 minutos por agora dois homens legais para trabalhar no chuveiro e decidimos apenas dirigir para casa. Ao fazer o check-out na recepção, somos informados por uma pessoa diferente do serviço ao cliente que HÁ um quarto para o qual podemos nos mudar porque alguém não apareceu para fazer a reserva. Uau. Acho que, se eles aparecerem, vão dormir com os homens do conserto em nosso antigo quarto e espero que o chuveiro seja consertado. Eu simplesmente apreciei ele nos ajudando, ao contrário da primeira pessoa com quem falei. O gerente com quem falei ao telefone também estava lá, embora fosse o gerente de segurança e não o gerente da recepção. Ele explicou que é por isso que não pôde nos reembolsar ou creditar após alguns incidentes. Ele é o único gerente de plantão, então ele cobre a recepção, mas não pode fazer muito. Uma pessoa muito boa também, mas deve haver uma pessoa qualificada no local para um grande hotel "4 estrelas" esgotado para gerenciar os problemas dos hóspedes. Ele pediu ao gerente da recepção para nos ligar amanhã para uma resolução. Que aborrecimento por querer apenas um banho e dormir um pouco.
Ambas as pessoas foram muito simpáticas pessoalmente, mas é claro como hóspede, você não está coberto por uma equipe devidamente capacitada. Eles estão funcionando no mínimo durante um fim de semana de feriado esgotado e estão improvisando por sua conta. De qualquer forma, por volta das 2h tínhamos um quarto diferente e gostamos de ouvir uma briga de casal no corredor até 2h30, quando a discussão mudou para o corredor e o homem saiu de lá pela porta da escada. Qualidade total. Ao acordar esta manhã, nossa cafeteira não funciona na tomada do banheiro. Aquele está morto, então esqueça de usar o secador de cabelo aí, mas pelo menos podemos desligar o despertador e usar aquela tomada. Mal posso esperar para verificar e ver com que bagunça teremos que lidar. Basta dar uma olhada antes de reservar aqui, não confie que seu quarto ou sua vaga de estacionamento estarão ocupados. A fachada está definitivamente começando a rachar e não vale o dinheiro ou o seu tempo. Até mesmo os comentários de 4 estrelas mencionam problemas de quarto ...
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