4 anos atrás
Tive uma consulta na quinta-feira 06/07 às 9h30. D...
Tive uma consulta na quinta-feira 06/07 às 9h30. Deixei meu carro na noite anterior porque tinha uma reunião de trabalho na quinta-feira às 9h30. Garantia do Carmax para levá-lo à Nissan devido ao fato de que parecia um problema de transmissão e o Carmax não conseguiu me levar até a semana seguinte. Minha pessoa de serviço era Zeth. Perto do fim do dia, quinta-feira, 7 de julho, eu ainda não ouvi nada da Nissan. Liguei e Zeth nunca estava disponível (fora fazendo alguma coisa ou não estava lá), então falei com várias outras pessoas do serviço. Eu precisava saber como conseguir um carro alugado. A Nissan não tinha nenhum empréstimo e me disse para ligar para a garantia e falar com eles. Liguei para a garantia e eles falaram que não ajudam no aluguel apenas pagam as contas. Eles me disseram para ir em frente e alugar um. Eu estava saindo da cidade na sexta-feira, 9 de julho, então fui e aluguei um carro com meu cartão de crédito. Não sei quantas vezes tive que ligar para a Nissan para verificar o estado do meu carro ou para obter nossas informações durante todo o processo. Finalmente, alguém me disse na sexta-feira que meu carro só estaria pronto na terça-feira seguinte, 7/11. Eu estava bem com isso porque eu tinha um aluguel. Venha terça-feira, sem chamada. Suas linhas telefônicas estavam desligadas. Eu estava entendendo. No final da tarde de quarta-feira, recebi uma mensagem de voz dizendo que meu carro estava pronto. Quinta-feira, 13/07, deixei meu carro alugado e fui até a concessionária pegar meu carro. Quando cheguei lá, finalmente pude ver meu alusivo prestador de serviço. Ele me cobrou uma franquia de $ 200, o que era estranho porque as duas últimas taxas de serviço eram de $ 150, 1/2 do meu chaveiro estava faltando (felizmente eles encontraram ou eu não seria capaz de ligar meu carro), meu cheque de óleo a luz do painel não foi desligada, a luz da troca de óleo não foi trocada e, além disso, meu atendente me disse que eu não deveria ter pago os US $ 377 pelo aluguel do carro e que eles provavelmente não pagariam agora. Ele disse que eu deveria ter entrado em contato com ele e discutido ... engraçado, porque tenho quase certeza de que liguei para a Nissan uma dúzia de vezes sem nenhuma ajuda. Fiquei super aborrecido porque tentei obter respostas das pessoas e facilmente não teria pago se soubesse. Aposto que se ele tivesse retornado minha ligação, eu saberia disso. Ele disse que iria verificar e me ligar o mais rápido possível. Essa foi uma quinta-feira 13/07. Dei a ele tempo para fazer isso. Na segunda-feira seguinte, 17/07, enviei a ele um e-mail para verificar o status do meu reembolso do aluguel ou ver o que a Carmax havia dito a ele ... nada .... Agora é quinta-feira 20/07 .... sem devolução telefone ou e-mail. Deixei uma mensagem de voz para o gerente de serviço ... nada. Liguei para a minha empresa de garantia e eles disseram que eu tinha que enviar o meu recibo e eles iriam me reembolsar .... Eu gostaria que o meu técnico de serviço tivesse apenas me dito isso. Especialmente quando ele disse que lida com as garantias Carmax o tempo todo. Em poucas palavras, sinto que fui super compreensivo e paciente com esta concessionária Nissan e recebi um serviço péssimo. Tudo o que eu tinha eram perguntas gerais para ter certeza de que faria tudo o que precisava e, ainda assim, precisava incomodar as pessoas apenas para obter respostas. Se é assim que seu departamento de serviço é, eu poderia imaginar como eles administram o resto de seus negócios. Eu NUNCA vou levar meu carro lá ou comprar um carro novo deles.
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