3 anos atrás
O maior desapontamento diz respeito à atitude da e...
O maior desapontamento diz respeito à atitude da equipe e ao tratamento do cliente Platinum (falta absoluta dele). É a pior experiência que me lembro a esse respeito. Quando cheguei, fui designado para o quarto. Claramente, ninguém percebeu que sou um membro Platinum. Só quando eu perguntei eu consegui um quarto atualizado e, em seguida, meu titular do cartão foi substituído por aquele com um voucher de bebida de boas-vindas. Mas cerveja muito pequena para uma bebida de boas-vindas é uma piada. Não recebi nenhuma informação sobre as instalações do hotel, hora do café da manhã, etc.
O quarto era muito bom, mas eu nunca o chamaria de suíte. Suíte júnior, talvez, suíte para mim são dois quartos separados. Faltava no quarto qualquer informação sobre as instalações do hotel - você sempre (bem, não no Novotel Madrid Centre) consegue um manual. É a primeira vez que vejo um hotel com máquina Nespresso com cápsulas de café não originais - pena. Também é a primeira vez, exceto nos EUA, que o hotel Novotel cobra uma taxa extra pela entrega do serviço de quarto. Como não recebi o presente de boas-vindas a que tenho direito, liguei para a recepção. Lady parecia não entender inglês e não conhecer os benefícios do LeClub. Ela não conseguia entender o que é um presente de boas-vindas, ela tentou explicar que uma bebida de boas-vindas é tudo que eu deveria receber. Tentei explicar, dizendo que os hotéis oferecem frutas, vinho etc. Então ela tentou me colocar no serviço de quarto para que eu pudesse pedir alguma coisa. Após uma longa discussão, ela disse que enviaria alguém com vinho. Quando o garçom chegou, ela não percebeu nada e quis cobrar a taça de vinho, que recusei. Há também uma série de pequenas coisas que mostram falta de gerenciamento adequado: nenhum cabide perto da porta de entrada, grandes toalhas são colocadas longe do chuveiro, a limpeza do quarto eu acho que era principalmente fazer a cama, pois a mesa claramente suja não estava limpa, suja chão não foi limpo. Além disso, chamar este hotel de Centro de Madrid também é uma piada. No geral muito grande desapontamento.
Traduzido