4 anos atrás
Em 3 de dezembro, substituí o conjunto de combustí...
Em 3 de dezembro, substituí o conjunto de combustível no meu Titan 2005 devido ao indicador de nível de combustível estar sempre cheio. Em 31 de dezembro, meu medidor de repente mostrou totalmente vazio com a luz de baixo combustível aparecendo. Eu sabia que havia combustível no tanque, mas enchi-o com 20 galões de qualquer maneira, o medidor ainda marcado em vazio com a luz de baixo combustível aparecendo. Eu dirigi imediatamente para a sede da Nissan. Quando descrevi o que havia acontecido, o consultor técnico TJ foi extremamente rude. Ele me questionou de forma a não tentar diagnosticar o problema, mas teve a atitude de que eu não sabia do que estava falando. Na verdade, ele insistiu em ir até o caminhão para "ver por si mesmo". Além disso, quando expressei frustração por ter acabado de consertar isso, ele teve uma atitude irreverente e não estava preocupado com o problema de não ter meu veículo e fazer os arranjos necessários que iria causar. Ele finalmente me disse para trazê-lo em 2 de janeiro. Trouxe o caminhão às 7h15 daquele dia. TJ não estava lá, então fui ajudado pelo gerente de serviço assistente, que foi extremamente educado e prestativo. Fiquei muito impressionado com ele. Às 2:00 da tarde eu não tinha recebido nenhuma comunicação sobre o estado do meu caminhão, então liguei e perguntei pelo TJ. Disseram-me que ele estava almoçando e deixaria recado para que ligasse de volta. Por volta das 4:00 não tinha ouvido mais nada. Liguei de volta, mas não consegui que ninguém atendesse o telefone por 30 minutos. Finalmente, liguei e falei com a operadora, que finalmente me conectou com o departamento de serviço. Mais uma vez, TJ não estava disponível. Ele finalmente me ligou cerca de uma hora depois, apenas para me dizer que teria que me ligar de volta assim que descobrisse o que estava acontecendo. Eu finalmente descobri que uma nova peça teria que ser encomendada e isso seria no dia seguinte. Eu entendo perfeitamente que problemas mecânicos acontecem, mas a falta de empatia de preocupação e comunicação que experimentei por TJ é inaceitável em minha mente para um consultor de serviço e como ele interage com os clientes. Finalmente recebi uma ligação no dia seguinte, informando que meu caminhão estava disponível. Felizmente, novamente TJ não estava disponível e fui ajudado pelo gerente de serviço assistente, que novamente foi pessoal e profissional. Se eu precisar de serviço de garantia novamente, eu só irei voltar para a Sede enquanto não tiver que lidar com TJ
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