3 anos atrás
Nunca mais, não posso recomendar!
Nunca mais, não posso recomendar!
Nós se hospedaram no Savarin em fevereiro 2020 para uma curta viagem. Tivemos o prazer de encontrar um hotel cinco estrelas tão agradável com um spa.
Ficamos por três noites, mas, honestamente, uma teria sido mais do que suficiente. À primeira vista, o lugar parece bem organizado e limpo, mas quando você olha um pouco mais de perto, nota muita poeira nos cantos, nas tomadas e nas maçanetas do banheiro - é poeira que está lá há um enquanto devido à limpeza desleixada. Havia uma teia de aranha perto da janela.
No check-out, declaramos todas as nossas preocupações e o que tinha acontecido durante a nossa estadia. A recepcionista parecia muito ansiosa para consertar a situação, mas ela não tinha a autoridade necessária para realmente fazer qualquer coisa sobre o que havia acontecido. Ela nos prometeu que um dos gerentes entraria em contato conosco - o mais rápido possível. Quase uma semana depois de sairmos, mandamos um e-mail para o gerente do hotel e para o gerente do restaurante (aqueles que deveriam entrar em contato). Pouco depois, recebemos um telefonema do gerente do hotel para falar sobre a situação. Em primeiro lugar, ela acreditava que tudo tinha sido resolvido durante a nossa estadia, mas acabou que alguém de sua equipe havia mentido sobre o plástico na comida. Foi uma bagunça enorme e no fim da história - por plástico na comida que poderíamos ter engolido ou engasgado - recebemos um aprox. 5 desconto e a oferta de voltar e receber uma bebida grátis. Considerando que este é um restaurante também recomendado pela Michelin com um prato para uma boa cozinha, o seu comportamento é uma verdadeira piada. E não, não vamos voltar a pagar por outra refeição com plástico ou por uma sala cheia de pó.
Se você gostaria de saber por quê:
O restaurante oferece opções à la carte, bem como refeições de três a sete pratos. Um de nós optou por uma refeição de três pratos e o outro pediu a la carte. Então, a comida em si era boa, mas: Havia um pedaço de plástico na minha refeição. O tataki de atum vem com chutney de tomate e também abacate, que forma a camada de fundo do prato. Aparentemente, alguém colocou o abacate e esqueceu de remover o plástico ao plaquear o resto. Minha reclamação foi recebida com um olhar perplexo e uma corrida rápida para a cozinha para descobrir de onde veio o plástico. Fui então informado do revestimento, etc. Uma nova entrada foi servida com as palavras Vamos tentar novamente e um péssimo pedido de desculpas. Olhando para trás, estou honestamente chateado com a forma como as coisas foram tratadas. O slogan publicitário do hotel é Serviço com S maiúsculo, mas o que recebemos foi um serviço muito ruim. Eu definitivamente esperava mais de um hotel cinco estrelas com um restaurante que tem placa Michelin.
Quando queríamos voltar para o nosso quarto, não podíamos. A porta estava bloqueada por dentro e não havia chance de podermos abri-la por fora. De alguma forma, a fechadura se moveu e a porta se trancou. Quando pedimos ajuda, duas pessoas tentaram em vão. Finalmente, após uma espera substancial, o filho do proprietário conseguiu abrir a porta cortando a fechadura.
O café da manhã do nosso hotel no dia seguinte também estava bem. Novamente, não achamos que isso atendesse aos padrões de hotéis cinco estrelas. Normalmente, há uma seleção maior e mais peixes. Os dois jovens que trabalhavam no café da manhã foram uma verdadeira decepção (serviço ruim, nariz escorrendo muito alto, flertando um com o outro em vez de focar nos convidados).
Ao todo, estou deduzindo uma estrela para a poeira no quarto, uma para a comida e estou deduzindo outra, porque o serviço não foi escrito com S maiúsculo e o comportamento foi inaceitável. O destaque de nossa estadia foram os doces no café da manhã (pequeno-almoço aliás) e a simpática senhora de óculos que nos serviu nos primeiros dois dias no café da manhã.
Traduzido