3 anos atrás
A PIOR experiência de todas. Se eu pudesse dar 0 e...
A PIOR experiência de todas. Se eu pudesse dar 0 estrelas, eu o daria. Eu nunca recomendaria esta empresa a ninguém. Nosso representante de empréstimos foi muito bom, mas extremamente desorganizado, o que nos fez perder a data de fechamento e fez com que nossa taxa de juros subisse. Eles prometem demais e cumprem muito pouco. Eu já havia passado pelo processo de empréstimo hipotecário antes com uma empresa diferente em 2014 (acelerar empréstimos), e as expectativas e o momento eram claros. Mas espere dores de cabeça e surpresas a cada passo com Genebra!
Eu estava vendendo minha casa existente e comprando uma nova. O representante do empréstimo confirmou várias vezes que só eu seria aprovado para a nova hipoteca - e que não era necessário vender minha casa atual - e que não era necessário ter meu noivo como fiador. Então, basicamente, minha casa atual poderia ser listada no mercado, mas não precisava ser fechada / vendida para ser aprovada para uma nova hipoteca de uma nova casa que fizemos uma oferta. Parecia bom demais para ser verdade! Mas ela confirmou várias vezes por telefone e e-mail que eu confiava nela e em Geneva.
Três dias antes de eu fechar minha nova casa, meu representante de empréstimos me ligou para informar que nossa suposta taxa de juros "bloqueada" subiu. Ela também ligou para nos informar que nossa casa atual TINHA que ser fechada / vendida antes que eles aprovassem a nova hipoteca! Faltam três dias e eles me avisam! Até falei com o CEO de Genebra, chamado Aaron VanTrojen, porque queria registrar uma reclamação formal. Ele foi extremamente rude e pouco profissional. Eu queria uma explicação de como e por que Genebra deixou a bola cair. Perguntei a ele se o motivo pelo qual não foi aprovado em três dias era porque minha pontuação de crédito mudou. Ele disse, "é porque a política da empresa é que eles não aprovarão uma hipoteca, se a casa atual do cliente não for fechada / vendida primeiro." Eu perguntei se esta era uma nova política - porque se essa fosse a política existente - então eu teria sido informado sobre nossa situação muito antes no processo. Ele disse que essa sempre foi a política deles. Eu pedi por escrito. Ele disse que não é por escrito - mas na verdade - é uma decisão pessoal e subjetiva que os empréstimos poderiam ou não ser aprovados. Em outras palavras, ele tinha autoridade para aprovar nosso empréstimo, mas optou por não fazê-lo.
Felizmente, o comprador de nossa casa atual estava comprando à vista e estava disposto a adiantar a data de fechamento, para que pudéssemos fechar a nova casa o mais rápido possível.
NUNCA use o Geneva Financial, a menos que goste de estresse e dores de cabeça.
Traduzido