3 anos atrás
Sendo um membro SPG, sempre optamos por ficar nest...
Sendo um membro SPG, sempre optamos por ficar neste hotel. Na verdade, estou em choque ao ver alguns comentários negativos sobre este hotel porque este é um exemplo perfeito de um hotel que vai "acima e além" para mostrar hospitalidade e excelente cliente serviço. Reservamos um quarto para algumas noites na semana passada e, após a reserva, mandei um e-mail para Yvonne (a GM) para que ela soubesse o quanto meus filhos estavam animados por poder relaxar na piscina o dia todo; Rapidamente recebi um e-mail e um telefonema dela explicando que a piscina estava fora de serviço no momento. Eu disse a ela que não poderia cancelar a reserva porque era de um site de terceiros. Então, quando chegamos ao hotel, Yvonne fez acordos com outra instalação para nos deixar usar a piscina; No começo fiquei meio desapontado porque não queria ter que dirigir para outro lugar só para nadar, mas ela me garantiu que o lugar era muito bonito, e o que você sabe! Ela acertou 110%, o local era um local de atividades ao ar livre com piscina, playground, campo de futebol, quadra de basquete e até uma casa inflável.
Então, meus filhos se divertiram tanto que querem voltar o mais rápido possível.
Yvonne e sua equipe se certificaram de que tínhamos tudo o que precisávamos para ir para a instalação, eles até mesmo embalaram algumas toalhas para nós. Depois de um dia inteiro de diversão na piscina, foi muito legal entrar em nosso quarto e ver uma cesta de frutas do hotel. E espere que fique melhor, nosso café da manhã estava pronto, e quando estávamos fazendo o check-out, Yvonne estava na recepção esperando por nós (quantas vezes você vê um gerente geral de um hotel conversando com seus hóspedes?), Ela se certificou de que ficamos satisfeitos com a nossa estadia e que ela até se desculpou pela piscina não estar disponível, embora não houvesse necessidade de desculpas. Sei que a piscina é apenas uma comodidade extra oferecida pelo hotel e que ela não precisou nos encontrar um lugar para nadar; mas ela fez; e este gesto é um A + no meu livro.
Agradeço também a equipe da recepção que saiu de seu caminho para pesquisar algumas atividades e lugares para visitar para as crianças, ela até imprimiu tudo e destacou orientações para nós.
Mais uma vez, este lugar é um exemplo perfeito de um hotel bom / hospitaleiro.
E também agradeço o e-mail pessoal de Yvonne após o checkout.
Traduzido